Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2007 |
| Autor(a) principal: |
Accioly, Luciana Alencar |
| Orientador(a): |
Não Informado pela instituição |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Não Informado pela instituição
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| Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
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| Departamento: |
Não Informado pela instituição
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| País: |
Não Informado pela instituição
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| Palavras-chave em Português: |
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| Link de acesso: |
https://siduece.uece.br/siduece/trabalhoAcademicoPublico.jsf?id=43668
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Resumo: |
O objetivo deste estudo e investigar as praticas de relacionamento com o cliente, buscando entender o sentimento de fidelizaçao do mesmo e o impacto no desempenho da empresa. A pesquisa foi realizada na SJ Administraçao de Imoveis Ltda. Atraves da psquisa documental, tomando como base os criterios do PNQ - Premio Nacional da Qualidade, por meio de entrevista, banco de dados e da analise de todo este material. Ao verificar a repercurssao das praticas de relacionamento com o cliente no desempenho desta organizaçao, a pesquisa mostrouy que a empresa consegue sistematizar suas praticas de gestao e com isto um desempenho acima da media nacional. |
