Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2018 |
| Autor(a) principal: |
PEREIRA, NATHÁLIA DE SOUSA |
| Orientador(a): |
Não Informado pela instituição |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Universidade Estadual do Ceará
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| Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
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| Departamento: |
Não Informado pela instituição
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| País: |
Não Informado pela instituição
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| Palavras-chave em Português: |
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| Link de acesso: |
https://siduece.uece.br/siduece/trabalhoAcademicoPublico.jsf?id=85106
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Resumo: |
<div style=""><font face="Arial, Verdana"><span style="font-size: 13.3333px;">O setor hoteleiro está passando por algumas transformações gerenciais devido à inserção das mídias sociais como plataformas de comunicação que envolvem os clientes. Apesar disso, poucos estudos são voltados para a utilização das mídias sociais como uma ferramenta para melhorias nos processos internos das empresas. Sabe-se que a possibilidade de recursos e características internas das organizações serem fatores geradores de vantagem competitiva e desempenho superior entre as empresas é um tema de discussão recorrente no campo de estudo da estratégia empresarial. Diante do exposto, pretendeu-se contribuir respondendo o seguinte questionamento:qual a influência da adoção de práticas de gerenciamento de mídias sociais no desempenho dos meios de hospedagem? Para essa questão, foi proposto, como objetivo principal para o estudo, examinar a influência das práticas de gerenciamento de mídias sociais no desempenho dos meios de hospedagem. A partir desse objetivo geral, foram traçados os seguintes objetivos específicos: (1) identificar as principais práticas de gerenciamento de mídias sociais utilizadas nos meios de hospedagem; (2) entender como as práticas de gerenciamento de mídias sociais são utilizadas nos meios de hospedagem e (3) desenvolver uma escala de práticas de gerenciamento de mídias sociais utilizadas nos meios de hospedagem. Para cumprir esses objetivos, a pesquisa foi realizada em três etapas: pesquisa bibliográfica, entrevistas com especialistas do setor hoteleiro e entrevistas com gestores dos meios de hospedagem. Por meio da pesquisa de campo, foram coletados dados de 67 meios de hospedagem. As técnicas utilizadas nos dados coletados foram: análise de conteúdo, análise fatorial exploratória e análise de regressão linear. Os resultados possibilitaram entender como as práticas de gerenciamento de mídias sociais são utilizadas nos meios de hospedagem e identificar que as mais utilizadas pelos gestores são relacionadas ao monitoramento dos comentários on-line, à comunicação das informações extraídas nas mídias sociais e à promoção dos serviços através das mídias sociais. Foi desenvolvida uma escala de mensuração de práticas de gerenciamento de mídias sociais e, através de sua aplicação, confirmou-se que existe uma influência positiva no desempenho dos meios de hospedagem com a adoção de práticas de gerenciamento de mídias sociais.</span></font></div><div style=""><font face="Arial, Verdana"><span style="font-size: 13.3333px;">Palavras-chave: Práticas de Gerenciamento. Desempenho.Mídias Sociais. Meios de hospedagem.</span></font></div> |
