Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2006 |
| Autor(a) principal: |
Albuquerque, Fernando Antônio Pereira de |
| Orientador(a): |
Não Informado pela instituição |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Universidade Estadual do Ceará
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| Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
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| Departamento: |
Não Informado pela instituição
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| País: |
Não Informado pela instituição
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| Palavras-chave em Português: |
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| Link de acesso: |
https://siduece.uece.br/siduece/trabalhoAcademicoPublico.jsf?id=41170
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Resumo: |
<div style=""><font face="Arial, Verdana" style=""><span style="font-size: 13.3333px;">O trabalho que ora se apresenta está voltado para a compreensão do turismo sob o enfoque do receptivo, através do estudo da categoria de empresa que atua estritamente com a recepção de turistas, as agências de receptivo turístico. A pesquisa se fundamenta no estudo de caso realizado em uma empresa dessa natureza, na qual, através da experiência pragmática e de ensinamentos teóricos das áreas do Turismo e de Administração, com suas respectivas autoridades pesquisadas, é estruturada uma proposta de gestão de pessoas adequada a este segmento empresarial turístico, tendo como método de abordagem a pesquisa qualitativa. O objetivo geral é o de elaborar uma proposta de gestão de pessoas que seja capaz de melhorar a qualidade da prestação de serviço de uma empresa de receptivo turístico, cuja diretriz está dividida em quatro fases, a seguir dispostas: a) estruturar organizacionalmente a agência, b) pesquisar o clima organizacional da empresa; c) desenvolver o quadro pessoal da agência e d) estruturar o plano de encarreiramento para os guias de turismo da agência de receptivo, Para tanto, como o ramo de atividade, foco de análise do trabalho, é a prestação de serviço, acredita- se que a qualidade do produto dessa empresa se dá principalmente através de uma gestão de pessoas eficaz, pautado, na técnica e na experiência, ao que a proposta apresentada, traz o desafio, de oferecer uma orientação para as agências de receptivo turístico que buscam um maior poder de competitividade através da melhoria de qualidade dos seus serviços. </span></font><span style="font-family: Arial, Verdana; font-size: 13.3333px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: normal;">PALAVRAS-CHAVE: gestão de pessoas, capacitação em turismo; agência de turismo receptivo.</span></div> |
