Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2007 |
| Autor(a) principal: |
Lopes, Alfredo Saboya Dias |
| Orientador(a): |
Não Informado pela instituição |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Não Informado pela instituição
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| Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
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| Departamento: |
Não Informado pela instituição
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| País: |
Não Informado pela instituição
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| Palavras-chave em Português: |
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| Link de acesso: |
https://siduece.uece.br/siduece/trabalhoAcademicoPublico.jsf?id=47918
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Resumo: |
Esta dissertacao trata do marketing de relacionamentos, como estrategia para uma nova dministracao hospitalar, que tem em seus clientes de saude, a principal razao da sua existencia foi realizada no Hospital Regional da Unimed (HRU), na cidade de Fortaleza, tendo por objetivos: identificr os modelos de marketing de relcionamentos implementados pelo hospital em questao, avaliando os motivos que levaram os gestores a optarem por este tipo de marketing e medindo o grau de satisfacao dos gestores com estas estrategias de relacionamento que foram iimplantadas no hospital. Configura-se como uma pesquisa exploratoria descritiva, sendo utilizado como instrumento de coleta de dados a entrevista estruturada. O referencial da analisefoi constituido com base nas formulacoes teoricas de autores que trabalham a questao da estrategia do relacionamento e do marketing de relacionamento. A analise dos dados permitiu compreender que apesar da implantacao de algumas tecnicas utilizadas na filosofia one-to-one para identificar e diferenciar os clientes buscando uma maior interacao entre as partes e objetivando a oferta de servicos de saude personalizados, a diretoria do hospital nao consegue conjeturar o marketing de realcionamento como uma alternativa viavel na procura pela verdadeira diferenciacao dos servicos de saude. O esforco singelo de implantacao do bem relacioamento dentro da instituicao pode ser explicado pela consolidacao da empresa como lider de mercado o que influencia o grupo gestor a manter as velhas praticas de marketing que vem com mudancas futuras da conjuntura atual. Palavras-chave: estrategia de relacionamento, marketing de relacionamento, servico de saude. |
