Lancamento de Novos Produtos: o Caso do Cartao Digital "Smart Card"

• Ano de defesa: 1998
• Autor(a) principal: Silva, Constantino Dias Galdino da
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Palavras-chave em Português: Marketing; Marketing - Administração; Smart Card
• Link de acesso: https://siduece.uece.br/siduece/trabalhoAcademicoPublico.jsf?id=11429

Muitos entendem que produtos são considerados apenas como bens físicos, tangíveis; e serviços são aqueles intangíveis, incluindo-se também os processos. Contudo ressalva-se que, todos são “produtos” e o que existe é uma classificação entre eles de “tangíveis e intangíveis”. Parece que esta é uma visão que atende bem aos objetivos de projeto e produção, mas na prática, como tais classificações auxiliam as empresas ou são identificadas por consumidores? Não há sentido em separar produto de serviços, quando se planeja a produção da qualidade. O produto/serviço bem produzido é aquele que possui alem das características técnicas necessárias ao seu desempenho, fatores agregados que ampliam a percepção de seu valor; são fatores de vantagem competitiva, de decisão de compra onde pesa a analise de custo/benefício para o consumidor. Desempenho é o mínimo que se espera de produtos/serviços; é fator qualificador – hoje, quem não produz com tecnologia compatível nem precisa entrar no mercado.A forma d planejar a qualidade de um e de outro deve ser semelhante, bastado ára isso adotar o conceito de produto ampliado. É o que defende este trabalho, a partir do conceito de “produto total” que foi desenvolvido por Theodore Levitt em “The Marketing Imagination, 1983” e sobre atividades de “suporte e interface”, onde afirma que a diferença entre uma prestação de serviço e um produto manufaturado é apenas de grau, este trabalho procura identificar no ciclo do produto, níveis de qualidade para o serviço, considerado totalmente. Certamente será uma contribuição que virá a facilitar a identificação de característica deste produto total, numa visão estratégica da função produção. O conceito de Produto Total apresenta como produto genérico , o elemento fundamental, embora rudimentar mesmo que pareça uma simples mercadoria. O produto esperado junta ao genérico todos os serviços que o cliente espera (entrega conveniente, prazos e condições de venda atraentes, suporte de pós-venda adequado). O produto aumentado/ampliado acrescenta ao esperado um conjunto de benefícios que o cliente não espera (treinamento dos funcionários, relatório bancário remetido a clientes); por exceder expectativas, pode gerar bastante satisfação dos clientes. O produto potencial além de questionar aos clientes sobre suas necessidades, vai adiante, descobrindo suas necessidades latentes das quais ainda podem não estar conscientes. É a oportunidade de responder a novas necessidades. Os clientes após terem experimentado os produtos aumentados, passam a ter expectativas em relação a melhorias inesperadas; depois que tais melhorias perdem o poder de aumentar a satisfação, os produtos devem se concentrar no produto potencial, que inclui tudo o que pode ser feito para atrair e manter o cliente e que pode ser acrescentado ao produto aumentado no futuro.Este trabalho tem como objetivo tornar mais claro para o Mercado Financeiro um produto em fase de implantação o Cartão Inteligente. Hoje no lugar de mercadorias levamos em nossas carteiras: cheques, cartões de crédito, duplicatas, títulos, etc, que muitas vezes dificultam ainda mais a vida do homem atual, onde até mesmo o papel moeda (dinheiro), está perdendo a sua credibilidade diante de tantas falsificações. O cartão inteligente surgiu para facilitar a vida do homem moderno, protegendo tanto o consumidor, quanto o fornecedor. O Smart Card será uma máquina de saque portátil diferente, já que nas operações financeiras não existirá o físico, ou seja, em situações de compras ou pagamentos, o saldo bancário, do correntista, estará sempre visível, atualizado e disponível, para ser debitado e creditado “on line” na conta do credor da operação. O cartão será “carregado” mediante deposito bancário Smart Card será a solução para as dificuldades financeiras; mas e a população, está preparada para uma mudança tão radical nos seus costumes? O sistema Smart Card, depois de sua padronização, viabilizará a transferencia tecnológica , a informação dos clientes, a educação e o treinamento; promoverá melhorias na área financeira e abrirá novos horizontes para a humanidade.