Método para levantamento de indicadores em sistemas de gestão do conhecimento

• Ano de defesa: 2014
• Autor(a) principal: José Eduardo Carara Junior
• Orientador(a): Luís Antonio Waack Bambace
• Banca de defesa: Ulisses Thadeu Vieira Guedes, Jorge Muniz Junior
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais (INPE)
• Programa de Pós-Graduação: Programa de Pós-Graduação do INPE em Engenharia e Gerenciamento de Sistemas Espaciais
• País: BR
• Resumo em Inglês: This work proposes a method to identify metrics for knowledge Management systems in order to enable the diagnosis and management of socio-technical systems that aim to facilitate and encourage the generation, storage, dissemination and application of knowledge inside organizations. In addition to the proposed method was performed a case study and implementation of a survey with 1141 technical professionals linked to the development of complex products. The environment chosen for the method application was an organization where voluntary and managed practices are used, supported by policies, processes and tools that aim to stimulate the knowledge flow in the organization. As a result of the method application, a detailed study of the system and their relations of cause and effect were performed, allowing the evaluation of the system and the identification and selection of proper metrics. The case study has indicated that factors such as leadership, HR policies, association of the processes of Knowledge Management with the day to day work activities, support tools and culture of sharing are relevant in relation to the performance of voluntary practices of Knowledge Management. The indicators obtained were suitable for evaluating a Knowledge Management system in a comprehensive way, taking in consideration people, policies, processes and tools that interact with the system and for establish means to evaluate the different features and dimensions of established models of Knowledge Management.
• Link de acesso: http://urlib.net/sid.inpe.br/mtc-m21b/2014/04.10.16.33

Este trabalho propõe um método para identificar indicadores para sistemas de Gestão do Conhecimento de modo a propiciar o diagnóstico e gerenciamento de sistemas sociotécnicos que tenham como objetivo viabilizar e fomentar a geração, armazenamento, disseminação e aplicação do conhecimento nas organizações. Para tanto em complemento ao método proposto realizou-se um estudo de caso e a aplicação de uma pesquisa com de 1141 profissionais técnicos ligados ao desenvolvimento de produtos complexos. O ambiente escolhido para a aplicação do método foi o de uma organização onde coexistem práticas estimuladas (voluntárias) e gerenciadas de Gestão do Conhecimento, suportadas por políticas, processos e ferramentas que visam estimular o fluxo de conhecimento na organização. Como resultado da aplicação do método, foi realizado um diagnóstico abrangente do sistema e de suas relações de causa e efeito, permitindo a avaliação do sistema a consequente identificação e seleção dos indicadores. O estudo de caso indicou que fatores como liderança, políticas de RH, associação dos processos de GC com o dia a dia de trabalho, ferramentas de suporte e cultura de compartilhamento são relevantes em relação ao desempenho de práticas voluntárias de Gestão do Conhecimento. Os indicadores obtidos mostraram-se adequados por avaliar um sistema de Gestão de Conhecimento de uma forma abrangente, levando em conta as pessoas, políticas, processos e ferramentas que interagem com o sistema e por estabelecer meios de avaliar as diferentes características e dimensões de modelos consagrados de Gestão do Conhecimento.