Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2015 |
| Autor(a) principal: |
Silva, Lemuel Costa e |
| Orientador(a): |
Não Informado pela instituição |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
IDP/EAB
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| Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
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| Departamento: |
Não Informado pela instituição
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| País: |
Não Informado pela instituição
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| Palavras-chave em Português: |
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| Link de acesso: |
https://repositorio.idp.edu.br//handle/123456789/3258
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Resumo: |
A sustentabilidade e o crescimento de um negócio estão pautados sob a relevância e qualidade do produto para um determinado público-alvo de clientes. No contexto de serviços, a qualidade está diretamente ligada ao índice de invariabilidade do serviço prestado. Assim, o objetivo deste trabalho é propor o uso integrado de modelos de referência, mundialmente consagrados, para uma melhor atuação dos Correios como operador logístico no mercado. O Stage-Gate é um processo de desenvolvimento de novos produtos e serviços relevantes para o cliente. O CCOR define os processos de relacionamento com o cliente e a venda. Já o modelo SCOR é um guia para as operações logísticas contribuindo para redução da variabilidade do serviço, o aumento da qualidade do produto e satisfação do cliente. |
