Eventos adversos associados ao processo de comunicação em serviços hospitalares: a percepção de profissionais da saúde

• Ano de defesa: 2021
• Autor(a) principal: Allucci, Hílcides Fernanda Ferrari
• Orientador(a): Schiesari, Laura Maria Cesar
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Palavras-chave em Português: Comunicação; Comunicação em saúde; Eventos adversos; Segurança do paciente
• Palavras-chave em Inglês: Communication; Health communication; Adverse events; Patient safety
• Link de acesso: https://hdl.handle.net/10438/30822

A temática da segurança do paciente ganhou robustez e relevância em todo o mundo, em especial nas últimas duas décadas, favorecidas pelas produções científicas, debates e divulgações em incontáveis fóruns e criação de agendas por órgãos mundiais. Erros e falhas acontecem com frequência em serviços de saúde e a comunicação se mostra como uma das principais causas de incidentes, estando associada a maior tempo de internação hospitalar, retardos em tratamentos, readmissões, eventos adversos e mortes. Esta investigação buscou analisar aspectos da comunicação na prática assistencial hospitalar que podem determinar a ocorrência de eventos adversos graves. Para tal, foi utilizada uma abordagem qualitativa, exploratória e descritiva, por meio de análise documental e realização de entrevistas com profissionais da saúde que prestam assistência direta a pacientes internados. Os resultados evidenciaram que a disponibilização de recursos que estruturam a troca de informações entre profissionais, como protocolos e instrumentos de checagem e organização da informação favorecem a efetividade da comunicação, mas não se mostram suficientes para afastar riscos. A aderência e utilização correta destas ferramentas dependem de fatores com graus de subjetividade variáveis, como conhecimento, treinamento, sentimentos e crenças. As relações de poder, a autoestima e a confiança impactam o processo de comunicação e a oferta do cuidado seguro.