Características da implantação de Kaizen em uma instituição financeira: um estudo de caso

• Ano de defesa: 2014
• Autor(a) principal: Pinotti, César
• Orientador(a): Cattini Júnior, Orlando
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Palavras-chave em Português: Melhoria contínua; Operações em serviços; Sistema Toyota de produção
• Palavras-chave em Inglês: Continuous improvement; Kaizen; Lean; Services operations; Toyota production system
• Link de acesso: http://hdl.handle.net/10438/13002

O uso do Kaizen é bastante difundido no ambiente de manufatura. Entretanto, o material referente à sua aplicação no setor de serviços, particularmente no setor de serviços financeiros, ainda é escasso. Este estudo busca ajudar a preencher esta lacuna. Neste estudo, que faz parte do campo de Operações, analisaram-se as características da implantação do Kaizen em uma instituição financeira, as práticas ou ferramentas utilizadas, as dificuldades e peculiaridades, visando entender os aspectos em que esta implantação se assemelha e também os que se diferencia em relação a um processo padrão de aplicação do Kaizen como habitualmente se encontra na indústria, área da qual se originou. Utilizou-se um grande banco privado brasileiro como estudo de caso.