Avaliação da coerência entre percepção de valor do cliente e indicadores de desempenho de operações: um estudo de caso em uma multinacional moveleira

• Ano de defesa: 2019
• Autor(a) principal: Lopes, Leonardo Xavier
• Orientador(a): Cattini Júnior, Orlando
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Palavras-chave em Português: Estratégia de operações; Percepção de valor do cliente; Estratégia corporativa; Mercado B2B; Indicadores de desempenho
• Palavras-chave em Inglês: Operations strategy; Customer value perception; Corporate strategy; B2B market; Key process indicators
• Link de acesso: http://hdl.handle.net/10438/27214

A necessidade de uma rápida tomada de decisão para que a organização possa alocar suas capacidades de maneira rápida e organizada depende de como a alta gestão baseia sua fonte de informações e conduz a organização. Desta forma, a estratégia de operações suporta a tomada de decisão na alocação de recursos para a maximização dos resultados da organização deforma a alinhar e reconciliar a alocação de recursos com as necessidades do mercado. (SLACK e LEWIS, 2009) Vincular esse conceito de valor ao cliente à estratégia operacional e ao sistema de entrega continua sendo um desafio para a pesquisa e a prática no campo de Operações e Supply Chain Management. Avaliar a aderência entre os indicadores de desempenho da estratégia de operações e a percepção de valor fornece uma abordagem rigorosa para design de operações e problemas de entrega com base nas preferências do cliente. (ROTH, SCHROEDER, et al., 2008) Este estudo de caso possui como objetivo entender a relação entre os indicadores de desempenho de operações e a importância dos fatores de percepção de valor dos clientes aplicados a estratégia de operações em uma empresa multinacional moveleira aplicado ao mercado B2B. Em suma, as investigações empíricas sobre o vínculo entre as organizações que formulam estratégia de operações - tanto em termos de processo como de conteúdo – e os requisitos de mercado através do levantamento da percepção do cliente, representam uma oportunidade de pesquisa significativa que serão explorados neste trabalho.