O futuro do trabalho nos bancos tradicionais: uma análise do impacto da transformação digital nas competências do futuro sob a ótica dos profissionais dos bancos brasileiros privados

• Ano de defesa: 2021
• Autor(a) principal: Vargas, Ricardo Augusto Lovo
• Orientador(a): Menegon, Letícia Fantinato
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Palavras-chave em Português: Mercado financeiro; Competência; Transformação digital; Trabalho do futuro
• Palavras-chave em Inglês: Financial market; Competence; Digital transformation; Future of work
• Link de acesso: https://hdl.handle.net/10438/30283

O processo de transformação digital nas instituições financeiras implica afrontar vários desafios. A ameaça dos novos entrantes, a velocidade das tecnologias exponenciais e a mudança no perfil dos clientes, têm provocado muitas incertezas acera do futuro do trabalho e das competências necessárias para os profissionais que atuam no mercado financeiro. Nesta pesquisa objetiva-se melhor compreender quais serão as competências importantes para a realização do trabalho nos próximos dez anos, sob a ótica dos profissionais que atuam nos bancos tradicionais brasileiros. Os dados para a pesquisa foram obtidos através de pesquisa quantitativa com profissionais que atuam no setor, em cargos de gestão. Dentre os profissionais entrevistados, este trabalho revela que as habilidades técnicas ou tecnológicas serão as que apresentarão maior crescimento de importância no futuro. Ainda, as habilidades cognitivas serão essenciais para a captura da percepção dos clientes e a oferta de produtos e serviços atreladas às necessidades e fidelização de consumidores mais exigentes. Por outro lado, as competências de recursos também terão maior relevância na busca pela eficiência operacional das instituições financeiras. Por outro lado, o aprendizado das máquinas e o avanço da inteligência artificial causará uma diminuição da importância das habilidades de conteúdo básicas como compreensão de leitura, fala e escrita, bem como as habilidades físicas, que serão menos significativas na execução de suas tarefas. Assim, a capacitação e o aprendizado contínuo serão fundamentais para a progressão de carreira e o sucesso destes profissionais.