Estudo de caso da transformação digital do modelo de negócios de um Banco público de abrangência nacional

• Ano de defesa: 2018
• Autor(a) principal: Melo, Hugo da Silva Sampaio
• Orientador(a): Kasznar, Istvan Karoly
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Palavras-chave em Português: Digital; Banco; Modelo de negócio; Público
• Palavras-chave em Inglês: Bank; Business model; Public
• Link de acesso: http://hdl.handle.net/10438/26091

Objetivo - Este estudo visa relatar os fatos que apontam para uma transformação digital que está ocorrendo no modelo de negócios de um banco público brasileiro de abrangência nacional. Metodologia - A metodologia utilizada é de um estudo de caso que investigou um fenômeno contemporâneo, sobre o qual o pesquisador tem pouco controle dos eventos que ocorreram. Os eventos relatados foram pesquisados em documentos públicos. Houve também a realização de entrevistas para triangular os dados coletados. Resultados – Foi identificado que está ocorrendo uma grande transformação digital no modelo de negócios deste banco para se integrar à um amplo ecossistema digital que está mudando a dinâmica de diversos setores, inclusive o financeiro, tornando-se numa empresa que seja um destino cobiçado pelo cliente para realização de negócios. Limitações – O estudo limita-se a abordar aqueles que foram considerados como os principais fatos investigados e que demonstraram esta mudança no modelo de negócio estudado, pois trata-se de uma organização de grande porte e esgotar o tema com todos os fatos seria impossível apenas com dados publicamente disponibilizados. Aplicabilidade do trabalho – O trabalho visa demonstrar princípios que norteiam a transformação digital de um negócio e aponta-los no caso em questão para que outras organizações posam ter mais efetividade nas decisões envolvendo estratégias digitais. Contribuições para a sociedade – As estratégias digitais bem implementadas somadas a um modelo de negócio adequado demonstraram-se criadoras de valor para os consumidores, trazendo mais benefícios aos mesmos, o que reforça a importância de disseminar as boas práticas empreendidas pelas organizações. Originalidade – Este trabalho é o primeiro a abordar este aspecto estratégico numa organização brasileira deste tipo, setor e porte, até o momento, pelo que foi pesquisado pelo autor.