A relevância da transformação digital na indústria de private banking

• Ano de defesa: 2019
• Autor(a) principal: Mattos Neto, Paulo
• Orientador(a): Joia, Luiz Antonio
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Palavras-chave em Português: Transformação Digital; Private Banking; Heteromation; Escola Sociotécnica; Banco
• Palavras-chave em Inglês: Digital transformation; Socio-technical school; Bank
• Link de acesso: https://hdl.handle.net/10438/28780

Objetivo – O objetivo do estudo é entender a relevância da Transformação Digital para o cliente do segmento private banking de um banco, à luz do conceito de heteromation. Metodologia – A pesquisa adotou a técnica qualitativa com a abordagem de análise de estudo de caso único explanatório. Para tanto, foram realizadas entrevistas com clientes pertencentes aos três níveis de relacionamento do segmento private. O estudo foi, também, orientado pela análise de documentos e pela observação direta. Três hipóteses foram levantadas e testadas. Resultados – Foi demonstrado que, dependendo do nível de relacionamento dos clientes no segmento, a Transformação Digital produz impactos diferentes. Para os clientes pertencentes aos níveis com menor volume de recursos investidos, os recursos digitais têm maior relevância se comparados aos clientes com maiores recursos investidos. Limitações - As principais limitações da pesquisa estão relacionadas ao acesso a determinados clientes, tratar-se de um tema sensível (investimentos) e conceitos pouco estudados como private banking e heteromation. Como limitação metodológica, por se tratar de estudo de caso único, os resultados não podem ser generalizados. Contribuições práticas – A partir dos resultados, podem ser propostas ações ainda mais personalizadas para o segmento private banking, como estratégias de marketing e de atendimento. Contribuições acadêmicas – Como contribuição acadêmica, o estudo aborda temas ainda pouco explorados, como heteromation e private banking que podem servir como referência para pesquisas futuras. Originalidade – O estudo é original na medida em que apresenta o tema da Transformação Digital no contexto de private banking e sob a ótica do heteromation.