Sistema ERP: um estudo de caso sobre o nível de utilização e seu impacto no retorno sobre investimento

• Ano de defesa: 2015
• Autor(a) principal: Cangi, Claudio Soutto Mayor
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: FECAP - Faculdade Escola de Comércio Álvares Penteado; Administração estratégica; BR; FECAP; Mestrado em Administração de Empresas
• Palavras-chave em Português: Management information systems - Case studies; Enterprise resource planning - Case studies; Information storage and retrieval systems - Management; Return on investment; Sistemas de informação gerencial Estudo de casos; Enterprise resource planning Estudo de casos; Sistemas de recuperação da informação - Administração; Retorno do investimento; ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
• Link de acesso: http://tede.fecap.br:8080/handle/tede/396

Essa dissertação versa sobre a utilização e dificuldade de obtenção de benefícios pela adoção de sistemas ERP. Embora seja um tema extensamente discutido na literatura, ainda se percebe certa escassez de estudos qualitativos que o aprofundem. O arcabouço teórico Technology Acceptance Model (TAM) talvez seja aquele que mais se adeque às discussões acerca das razões pelas quais uma nova tecnologia não seja completamente aproveitada pelas organizações. Neste sentido, o intento principal do presente trabalho foi o de avaliar o modelo TAM e apresentar as principais variáveis que impactam no nível de utilização do ERP e em complemento, dados empíricos que demonstrem o baixo ROI quando a utilização do sistema ERP é baixa. A pesquisa analisou de que forma se reduz - em um dado contexto organizacional - a percepção da facilidade de uso e da utilidade do ERP por meio de duas proposições qualitativas extraídas da literatura; características do desenho inicial e mudanças nos ambientes externo e interno (negócios, legislação e operação). Os resultados apontam que a empresa não utiliza o sistema em sua totalidade. Em torno de 30% das funcionalidades definidas no desenho inicial deixam de ser utilizada após determinado período. As conclusões sugerem que a proposição analisada neste estudo, as características do desenho e as mudanças nos ambientes externo e interno (negócios, legislação e operação) influenciam a baixa utilização do sistema, impactam diretamente no nível de utilização do sistema ERP. Foi realizada uma valorização no esforço dispendido nestas atividades e se identificou oportunidade de redução de custos de US$ 25 milhões ao ano caso estas atividades fossem utilizadas por meio do ERP.