Uma análise da relação entre o capital intelectual de uma organização pública brasileira e o seu desempenho: o caso do Instittuto Nacional da Seguridade Social - INSS

• Ano de defesa: 2006
• Autor(a) principal: Oliveira, Pedro de
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: FECAP; Fundação escola de Comércio Álvares Penteado; Brasil
• Palavras-chave em Português: Intellectual capital. Public enterprises - Performance; Capital intelectual. Empresas públicas - Desempenho; CIÊNCIAS CONTÁBEIS
• Link de acesso: http://tede.fecap.br:8080/handle/tede/673

O capital intelectual caracteriza-se como um ativo intangível, que vem sendo considerado como o fator diferencial nos resultados das organizações privadas. Nesse sentido, este estudo analisa a relação entre o capital intelectual de uma organização pública brasileira e seu desempenho. Trata-se de uma pesquisa exploratória, realizada em uma unidade do Instituto Nacional da Seguridade Social - INSS, órgão responsável pela gestão de recursos financeiros que representam cerca de 8% do PIB do país. Para consecução do objetivo proposto, foram inicialmente selecionados indicadores de capital intelectual do modelo Skandia, desenvolvido por Edvinsson e Malone (1998), e indicadores de desempenho pertinentes às atividades da unidade objeto de estudo. Posteriormente, foram coletados dados junto ao INSS, referentes à divisão de benefícios concedidos aos segurados. Após a coleta e tratamento estatístico dos dados foi possível estabelecer relações entre os referidos indicadores de capital intelectual e algumas variáveis que mostram o desempenho da instituição. Os resultados obtidos mostram que os indicadores "experiência do servidor público", "maturidade dos sistemas" e "utilização dos serviços disponíveis na internet" contribuíram para um melhor desempenho, representado por uma melhor qualidade e menor tempo de análise para a concessão dos benefícios. Já os indicadores referentes a treinamento e grau de escolaridade de pessoal não apresentaram uma relação direta com as variáveis de desempenho selecionadas, o que sugere que outros fatores externos devam ser considerados em pesquisas futuras.