Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2019 |
| Autor(a) principal: |
Nascimento, Francisca Zenaide Fernandes Oliveira |
| Orientador(a): |
Oliveira, Simone Santos Silva,
Fernandes, Márcia Astrês |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Não Informado pela instituição
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| Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
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| Departamento: |
Não Informado pela instituição
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| País: |
Não Informado pela instituição
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| Link de acesso: |
https://www.arca.fiocruz.br/handle/icict/37128
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Resumo: |
Call centers são organizações empresariais de prestação de serviços de telemarketing. Um lugar em que são efetuadas ou recebidas chamadas telefônicas, por operadores em seus postos de trabalho, com o objetivo de apoiar processos de vendas, marketing, serviços ao cliente, suporte técnico ou outra atividade específica. É uma atividade do setor de serviços que funciona como elo entre uma empresa e sua base de clientes. A robotização das tarefas, as imposições e pressões relacionadas ao tempo e comportamento exigidos pela organização do trabalho fortalecem os questionamentos acerca dos impactos do trabalho sobre a saúde dos operadores de call centers, em especial quando desencadeiam o sofrimento físico e psíquico. A Vigilância em Saúde do Trabalhador (VISAT), como órgão responsável pela prevenção e promoção da saúde do trabalhador oferece o ambiente de reflexão para a construção da proposta desta pesquisa que visa analisar e confrontar, através da literatura acadêmica e estudo in loco, as realidades da atual dinâmica do processo de trabalho e propor medidas de proteção ao trabalhador de telemarketing. O Município de Teresina conta com quatro empresas de Telemarketing, abrigando em torno de 11.850 funcionários. Essa pesquisa tem como procedimento metodológico, quantitativo e qualitativo, a aplicação do Questionário Saúde e Trabalho em Atividades de Serviço (QSATS) e depoimentos de trabalhadores como instrumentos em um recorte envolvendo as duas maiores empresas atuantes no município. Aolongo da pesquisa, pôde-se conhecer e compreender o processo de trabalho do telemarketing e suas repercussões para os trabalhadores, como também foi possível identificar as demandas e problemáticas encontradas nesta modalidade de trabalho para ações de VISAT. Por fim,juntamente com os trabalhadores, construir-se propostas para prevenção e promoção da redução de fatores que envolvam o adoecimento físico e mental dos trabalhadores do setor de telemarketing. |
