Estratégias de marketing de relacionamento para captar e fidelizar clientes na loja Casa Gaia
Salvato in:
| Autore principale: | |
|---|---|
| Data di pubblicazione: | 2019 |
| Natura: | Bachelor thesis |
| Lingua: | por |
| Fonte: | Repositório Institucional da UPF |
| Download full: | https://repositorio.upf.br/handle/123456789/6511 |
Riassunto: | Este estudo teve por objetivo definir estratégias de marketing de relacionamento a serem utilizadas pela loja Casa Gaia para fidelizar e captar clientes. A pesquisa foi de caráter qualitativo e exploratória, sendo que, para tanto, foram realizadas 16 entrevistas em profundidade com consumidoras da loja em processo de compra. Dentre os principais resultados obtidos, constatou-se que a loja foi muito bem avaliada por suas clientes, onde aparece atendimento como ponto forte da empresa, seguido pela qualidade dos produtos. Por outro lado, foi avaliada negativamente em relação a preço e localização. Assim sendo, sugeriu-se um plano de ação para a empresa com estratégias para ampliar seu relacionamento com as clientes, destacando-se a parceria com estacionamento, otimização do pós venda, realização de eventos e programas de recompensa. |
Documenti analoghi: Estratégias de marketing de relacionamento para captar e fidelizar clientes na loja Casa Gaia
- Percepção da satisfação de clientes: estudo de caso da Loja Ponto Certo, Barros Cassal-RS
- Estratégia de atração e retenção de clientes: um estudo de caso dentro da empresa DMS Engenharia
- Relacionamento e fidelização de clientes de uma corretora de seguros: estudo de caso
- As ações estratégicas de marketing de relacionamentos, envolvendo a satisfação e fidelização de clientes da loja Mais Você
- Satisfação de clientes: um estudo junto ao Shopping Real de Sarandi
- Marketing de relacionamento e a qualidade da relação entre discentes e a Universidade de Passo Fundo