Call center próprio ou terceirizado : comparações utilizando simulações com sistemas dinâmicos
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| Hovedforfatter: | |
|---|---|
| Publication Date: | 2008 |
| Format: | Master thesis |
| Sprog: | por |
| Source: | Repositório Institucional da UnB |
| Download full: | http://repositorio.unb.br/handle/10482/1041 |
Summary: | Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Tecnologia, Departamento de Engenharia Elétrica, 2008. |