Estudo do grau de satisfação dos cooperados da Unicred Criciúma/SC
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Publication Date: | 2010 |
Format: | Bachelor thesis |
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Source: | Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc) |
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Summary: | Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado para obtenção do grau de Bacharel no curso de Secretariado Executivo da Universidade do Extremo Sul Catarinense – UNESC. |
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Estudo do grau de satisfação dos cooperados da Unicred Criciúma/SCAtendimento ao clienteSatisfação do clienteCooperativas de créditoTrabalho de Conclusão de Curso, apresentado para obtenção do grau de Bacharel no curso de Secretariado Executivo da Universidade do Extremo Sul Catarinense – UNESC.O presente estudo tem como objetivo avaliar o grau de satisfação dos cooperados da Unicred Criciúma/SC. Pretende verificar se os trabalhos desempenhados na Agência Criciúma estão de acordo com as exigências dos cooperados. A pesquisa aconteceu no período de outubro de 2010, aplicada na Cooperativa da Agência Unicred Criciúma/SC. A pesquisa foi realizada em forma de questionário, foram entrevistados 324 cooperados, com isso facilitou saber como está o atendimento da agência em Criciúma. Por meio desta pesquisa, constatou-se que o atendimento pela Cooperativa Unicred Criciúma/SC é ótimo, porém os cooperados avaliam que a Unicred Criciúma/SC, só precisa melhorar em alguns requisitos, sendo eles referentes o estacionamento e no cartão de crédito, considerados E ruins. Diante disso, sugere a questão de melhoria em relação aos itens citados acima. Com a pesquisa realizada constatou os resultados relacionados a satisfação indicando o alto nível de atendimento, porém apresentado a necessidade de estudos localizados. Segue os quesitos como: Localização da classificação da Unicred. Para a cooperativa o próprio cooperado sugere ações de melhoria em alguns aspectos como: Estacionamento, cartão de crédito e treinamentos para os funcionários.Marcelino, Jorge AntônioOliveira, Gesielle de2012-06-04T19:29:29Z2012-06-04T19:29:29Z2010-122012-06-04info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttp://repositorio.unesc.net/handle/1/304Universidade do Extremo Sul Catarinenseporreponame:Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instname:Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instacron:UNESCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2015-08-25T01:26:08Zoai:repositorio.unesc.net:1/304Repositório InstitucionalPUBhttp://repositorio.unesc.net/oai/requestrepositorio@unesc.net.opendoar:2015-08-25T01:26:08Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc) - Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)false |
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