Estratégias e ações de venda e pós-venda para uma OSCIP de microcrédito

Bibliographic Details
Main Author: Bendo, Augusto Nicoletti
Publication Date: 2024
Format: Bachelor thesis
Language: por
Source: Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
Download full: http://repositorio.unesc.net/handle/1/10899
Summary: Trabalho de Conclusão do Curso, apresentado para obtenção do grau de Bacharel no Curso de Ciências Econômicas da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.
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spelling Estratégias e ações de venda e pós-venda para uma OSCIP de microcréditoMicrocréditoOrganização da Sociedade Civil de Interesse Público (OSCIP)VendaPós-vendaTrabalho de Conclusão do Curso, apresentado para obtenção do grau de Bacharel no Curso de Ciências Econômicas da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.O presente trabalho tem por objetivo Identificar e Propor Estratégias que potencializem as ações de vendas e pós-venda em uma OSCIP de Microcrédito. Para tal, foi desenvolvida uma revisão de literatura, junto à bibliografia corrente no que diz respeito a conceitos em marketing, administração de vendas e relacionamento com o cliente, dentre outros. Posteriormente, caracterizou-se uma OSCIP da área de Microcrédito, com ênfase no Programa Microcrédito Produtivo, sendo realizada entrevista com clientes, visando construir visão acerca dos pontos fortes e fracos, além das oportunidades e ameaças organizacionais para a sugestão de ações de melhoria para as ações de vendas e pós-venda. Ao longo da entrevista com clientes, apesar de elevado nível de satisfação destes para com a organização, percebe-se a necessidade de melhorias como a padronização de atendimento, excessos de rigidez em cobrança, pouca prospecção da parte dos agentes de crédito, dentre outras. Para fortalecer os pontos fortes e mitigar os fracos, sugeriram-se estratégias que foram apresentadas e validadas junto a um diretor da instituição.Olsson, Igor MartelloBendo, Augusto Nicoletti2024-07-26T00:39:15Z2024-07-26T00:39:15Z2024-07info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttp://repositorio.unesc.net/handle/1/10899Universidade do Extremo Sul Catarinenseporreponame:Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instname:Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instacron:UNESCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2024-07-26T00:39:17Zoai:repositorio.unesc.net:1/10899Repositório InstitucionalPUBhttp://repositorio.unesc.net/oai/requestrepositorio@unesc.net.opendoar:2024-07-26T00:39:17Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc) - Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)false
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