Análise do grau de satisfação do atendimento prestado pelo setor pessoal, na empresa Cecrisa Revestimentos Cerâmicos S/A
Autor(a) principal: | |
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Data de Publicação: | 2014 |
Tipo de documento: | Trabalho de conclusão de curso |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc) |
Texto Completo: | http://repositorio.unesc.net/handle/1/3059 |
Resumo: | Relatório de Estágio apresentado para obtenção do grau de Bacharel no curso de Secretariado Executivo da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC. |
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Análise do grau de satisfação do atendimento prestado pelo setor pessoal, na empresa Cecrisa Revestimentos Cerâmicos S/ASatisfação do clienteCliente internoAtendimento ao clienteSetor pessoalRelatório de Estágio apresentado para obtenção do grau de Bacharel no curso de Secretariado Executivo da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.A satisfação do cliente é peça-chave para manutenção dos mesmos dentro da organização, clientes satisfeitos tendem a passar uma boa imagem a outros clientes. Prestar um serviço de qualidade satisfazendo os desejos e necessidades mantem unido empresa e cliente. Dessa forma, tem-se como objetivo, identificar o turno em que os profissionais buscam mais atendimento, descrever os serviços prestados, a fim de analisar o grau de satisfação do atendimento prestado pelos profissionais do Setor Pessoal da empresa Cecrisa Revestimentos Cerâmicos S/A. A metodologia empregada no trabalho é a bibliográfica, baseada em autores das áreas de atendimento, qualidade, serviços e satisfação de clientes; a abordagem do estudo é descritiva com o objetivo de averiguar e descrever fatos ou fenômenos que influenciam na satisfação de determinados grupos, como o de clientes internos estimando comportamentos e verificando as variáveis. Para essa análise, foram respondidos 286 questionários com perguntas objetivas com as quais se buscou quantificar e identificar os clientes internos e verificar a qualidade dos serviços prestados, a fim de analisar melhorias embasadas em autores renomados da área de atendimento e qualidade de serviços. As pesquisas de satisfação são de grande importância, pois demonstram pontos a serem melhorados no setor de uma organização.Abel, Jucélia da SilvaMonteguti, Priscila Bagio2015-07-21T22:30:46Z2015-07-21T22:30:46Z2014-122015-07-21info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttp://repositorio.unesc.net/handle/1/3059Universidade do Extremo Sul Catarinenseporreponame:Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instname:Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instacron:UNESCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2015-08-25T02:30:54Zoai:repositorio.unesc.net:1/3059Repositório InstitucionalPUBhttp://repositorio.unesc.net/oai/requestrepositorio@unesc.net.opendoar:2015-08-25T02:30:54Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc) - Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)false |
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