Avaliação do nível de satisfação dos clientes de uma empresa de materiais elétricos, localizada na cidade de Araranguá – SC
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Publication Date: | 2015 |
Format: | Bachelor thesis |
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Source: | Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc) |
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Summary: | Relatório de Estágio apresentado para obtenção do grau de Bacharel, no curso de Secretariado Executivo da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC. |
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Avaliação do nível de satisfação dos clientes de uma empresa de materiais elétricos, localizada na cidade de Araranguá – SCSatisfação do clienteQualidade do atendimento ao clienteAtendimento ao clienteRelatório de Estágio apresentado para obtenção do grau de Bacharel, no curso de Secretariado Executivo da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.Este trabalho investiga a satisfação do atendimento ao cliente nas empresas do comércio, desde a percepção conceituada de situação problema até as relações finais, e de como reaver esta situação para um lado positivo. A Pesquisa foi realizada em uma empresa de materiais elétricos, mais precisamente na cidade de Araranguá no estado de Santa Catarina. A metodologia desta pesquisa tem por abordagem predominante quantitativa, bibliográfica e descritiva. A amostra foi composta por 108 entrevistados entre o mês de março e Abril de 2015, dos quais puderam responder questões socioeconômico e logo após perguntas referentes a satisfação do nível de atendimento ao cliente. As analises estatísticas foi realizada com o software IBM Statistical Package for the Social Sciencies (SPSS). Assim com a realização dessa pesquisa pode–se perceber, nos aspectos gerados, que a maioria dos entrevistados gostaram do atendimento oferecido pela empresa, mas alguns itens precisam ser reavidos. Além disso, podemos perceber que como o gênero masculino é predominante por trabalhar com materiais de eletricidade, entende-se que alguns clientes não prestam a atenção devida sobre o atendimento que estão recebendo.Abel, Jucélia da SilvaSilva, Luciane Biz da2016-07-21T22:50:16Z2016-07-21T22:50:16Z2015-12info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttp://repositorio.unesc.net/handle/1/3836Universidade do Extremo Sul Catarinenseporreponame:Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instname:Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instacron:UNESCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2016-07-21T22:50:16Zoai:repositorio.unesc.net:1/3836Repositório InstitucionalPUBhttp://repositorio.unesc.net/oai/requestrepositorio@unesc.net.opendoar:2016-07-21T22:50:16Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc) - Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)false |
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