Análise da satisfação dos clientes de um escritório de contabilidade de Criciúma - SC

Bibliographic Details
Main Author: Costa, Aline de
Publication Date: 2013
Format: Bachelor thesis
Language: por
Source: Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
Download full: http://repositorio.unesc.net/handle/1/5032
Summary: Relatório de Estágio, apresentado para obtenção do grau de Bacharel no curso de Secretariado Executivo da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.
id UNESC-1_c2988eedea3a51cea133037e53aaffa5
oai_identifier_str oai:repositorio.unesc.net:1/5032
network_acronym_str UNESC-1
network_name_str Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
repository_id_str
spelling Análise da satisfação dos clientes de um escritório de contabilidade de Criciúma - SCEscritório de contabilidade – Criciúma (SC)Satisfação do clienteRelatório de Estágio, apresentado para obtenção do grau de Bacharel no curso de Secretariado Executivo da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.O presente relatório de estágio teve por objetivo analisar o nível de satisfação dos clientes com os serviços de contabilidade prestados pela empresa em estudo. É um tema relevante, pois a acadêmica é profissional atuante e acredita ser necessária uma mudança de paradigmas em relação à satisfação de seus clientes. A proposta de trabalho foi realizada em três momentos, no primeiro momento foi realizado um estudo bibliográfico com assuntos sobre satisfação de clientes e qualidade no atendimento e serviços, assim como a administração de marketing e o marketing de relacionamento. No segundo momento, como proposta de trabalho, aplicou-se um questionário contendo dez questões fechadas, a fim de trazer subsídios para o alcance do objetivo proposto. No terceiro momento, aconteceu a análise do levantamento de dados da pesquisa, onde foi possível perceber que na maioria dos quesitos os resultados foram positivos, mostrando-se como pontos fortes da empresa têm: a agilidade no atendimento dos serviços; atendimento telefônico, email e recepção da Empresa; resolução rápida dos problemas; indicação da empresa em estudo para outras pessoas e a satisfação dos serviços contábeis. Já, como ponto negativo (ponto fraco) da empresa foi o relacionamento com a flexibilidade nas negociações, sendo que este item precisa ser revisto pela Empresa em estudo, pois a negociação é um meio básico de a empresa conseguir o que ela quer, ou seja, vender seus serviços contábeis para os clientes que precisam destes serviços, ela precisa também rever suas estratégias para que seja melhorada a satisfação do cliente em relação o relacionamento com a flexibilidade das negociações. O serviço prestado com qualidade, as formas de pagamento e o preço dos serviços prestados são importantes para que o cliente se sinta satisfeito com a empresa, porém com a grande concorrência de escritórios com serviços de contabilidade na cidade é preciso rever todos os itens apontados como regular e fraco na pesquisa de satisfação realizada para que a empresa não perca seus clientes para a concorrência.Abel, Jucélia da SilvaCosta, Aline de2017-04-07T17:31:11Z2017-04-07T17:31:11Z2013-12info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttp://repositorio.unesc.net/handle/1/5032Universidade do Extremo Sul Catarinenseporreponame:Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instname:Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instacron:UNESCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2018-02-28T23:36:39Zoai:repositorio.unesc.net:1/5032Repositório InstitucionalPUBhttp://repositorio.unesc.net/oai/requestrepositorio@unesc.net.opendoar:2018-02-28T23:36:39Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc) - Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)false
dc.title.none.fl_str_mv Análise da satisfação dos clientes de um escritório de contabilidade de Criciúma - SC
title Análise da satisfação dos clientes de um escritório de contabilidade de Criciúma - SC
spellingShingle Análise da satisfação dos clientes de um escritório de contabilidade de Criciúma - SC
Costa, Aline de
Escritório de contabilidade – Criciúma (SC)
Satisfação do cliente
title_short Análise da satisfação dos clientes de um escritório de contabilidade de Criciúma - SC
title_full Análise da satisfação dos clientes de um escritório de contabilidade de Criciúma - SC
title_fullStr Análise da satisfação dos clientes de um escritório de contabilidade de Criciúma - SC
title_full_unstemmed Análise da satisfação dos clientes de um escritório de contabilidade de Criciúma - SC
title_sort Análise da satisfação dos clientes de um escritório de contabilidade de Criciúma - SC
author Costa, Aline de
author_facet Costa, Aline de
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Abel, Jucélia da Silva
dc.contributor.author.fl_str_mv Costa, Aline de
dc.subject.por.fl_str_mv Escritório de contabilidade – Criciúma (SC)
Satisfação do cliente
topic Escritório de contabilidade – Criciúma (SC)
Satisfação do cliente
description Relatório de Estágio, apresentado para obtenção do grau de Bacharel no curso de Secretariado Executivo da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.
publishDate 2013
dc.date.none.fl_str_mv 2013-12
2017-04-07T17:31:11Z
2017-04-07T17:31:11Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://repositorio.unesc.net/handle/1/5032
url http://repositorio.unesc.net/handle/1/5032
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.coverage.none.fl_str_mv Universidade do Extremo Sul Catarinense
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
instname:Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
instacron:UNESC
instname_str Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
instacron_str UNESC
institution UNESC
reponame_str Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
collection Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc) - Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
repository.mail.fl_str_mv repositorio@unesc.net.
_version_ 1832920202771169280