Análise da satisfação dos clientes de um escritório de contabilidade de Criciúma - SC
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Publication Date: | 2013 |
Format: | Bachelor thesis |
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Source: | Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc) |
Download full: | http://repositorio.unesc.net/handle/1/5032 |
Summary: | Relatório de Estágio, apresentado para obtenção do grau de Bacharel no curso de Secretariado Executivo da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC. |
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Análise da satisfação dos clientes de um escritório de contabilidade de Criciúma - SCEscritório de contabilidade – Criciúma (SC)Satisfação do clienteRelatório de Estágio, apresentado para obtenção do grau de Bacharel no curso de Secretariado Executivo da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.O presente relatório de estágio teve por objetivo analisar o nível de satisfação dos clientes com os serviços de contabilidade prestados pela empresa em estudo. É um tema relevante, pois a acadêmica é profissional atuante e acredita ser necessária uma mudança de paradigmas em relação à satisfação de seus clientes. A proposta de trabalho foi realizada em três momentos, no primeiro momento foi realizado um estudo bibliográfico com assuntos sobre satisfação de clientes e qualidade no atendimento e serviços, assim como a administração de marketing e o marketing de relacionamento. No segundo momento, como proposta de trabalho, aplicou-se um questionário contendo dez questões fechadas, a fim de trazer subsídios para o alcance do objetivo proposto. No terceiro momento, aconteceu a análise do levantamento de dados da pesquisa, onde foi possível perceber que na maioria dos quesitos os resultados foram positivos, mostrando-se como pontos fortes da empresa têm: a agilidade no atendimento dos serviços; atendimento telefônico, email e recepção da Empresa; resolução rápida dos problemas; indicação da empresa em estudo para outras pessoas e a satisfação dos serviços contábeis. Já, como ponto negativo (ponto fraco) da empresa foi o relacionamento com a flexibilidade nas negociações, sendo que este item precisa ser revisto pela Empresa em estudo, pois a negociação é um meio básico de a empresa conseguir o que ela quer, ou seja, vender seus serviços contábeis para os clientes que precisam destes serviços, ela precisa também rever suas estratégias para que seja melhorada a satisfação do cliente em relação o relacionamento com a flexibilidade das negociações. O serviço prestado com qualidade, as formas de pagamento e o preço dos serviços prestados são importantes para que o cliente se sinta satisfeito com a empresa, porém com a grande concorrência de escritórios com serviços de contabilidade na cidade é preciso rever todos os itens apontados como regular e fraco na pesquisa de satisfação realizada para que a empresa não perca seus clientes para a concorrência.Abel, Jucélia da SilvaCosta, Aline de2017-04-07T17:31:11Z2017-04-07T17:31:11Z2013-12info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttp://repositorio.unesc.net/handle/1/5032Universidade do Extremo Sul Catarinenseporreponame:Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instname:Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instacron:UNESCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2018-02-28T23:36:39Zoai:repositorio.unesc.net:1/5032Repositório InstitucionalPUBhttp://repositorio.unesc.net/oai/requestrepositorio@unesc.net.opendoar:2018-02-28T23:36:39Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc) - Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)false |
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