Qualidade no atendimento ao cliente

Bibliographic Details
Main Author: Mandelli, Anielli da Silveira
Publication Date: 2014
Format: Bachelor thesis
Language: por
Source: Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
Download full: http://repositorio.unesc.net/handle/1/3277
Summary: Trabalho de Conclusão de Curso apresentado para a obtenção do grau de Bacharel, no Curso de Administração de Empresas da Universidade do Extremo Sul Catarinense – UNESC.
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spelling Qualidade no atendimento ao clienteQualidade do atendimento ao clienteSatisfação do clienteTrabalho de Conclusão de Curso apresentado para a obtenção do grau de Bacharel, no Curso de Administração de Empresas da Universidade do Extremo Sul Catarinense – UNESC.As empresas são fortemente afetadas pela concorrência e competitividade visando a conquista e fidelização dos consumidores. Neste contexto, a qualidade no atendimento ao cliente pode ser demarcada como fator de sucesso entre empresas concorrentes, avaliada mediante a satisfação de seus clientes. No entanto a busca pelo encantamento do cliente mediante a incorporação de experiências cognitivas e afetivas tornam-se na atualidade, característica essencial para a sobrevivência e crescimento de uma empresa mediante a utilização do transmarketing. Neste estudo pretende-se abordar o assunto Qualidade no atendimento ao cliente, considerada como uma característica essencial para as empresas obterem sucesso no mercado em que atuam. Objetivo: Apontar a importância da qualidade no atendimento aos clientes para as empresas. Metodologia: Trata-se de uma pesquisa descritiva, de cunho bibliográfico realizada em materiais impressos e em ambiente eletrônico, apresentando características qualitativas. Conclusão: A qualidade no atendimento ao cliente pode ser alcançada pela implantação de programas internos de treinamento e estímulos motivacionais. A motivação e o preparo dos funcionários para o excelente atendimento ao cliente contribuem significativamente para o crescimento da organização. Treinamento, motivação dos funcionários e a utilização dos conceitos relacionados ao transmarketing são percebidas como ações voltadas para a satisfação dos consumidores e a ampliação do potencial de crescimento da empresa.Marcelino, Jorge AntônioMandelli, Anielli da Silveira2015-08-19T20:18:13Z2015-08-19T20:18:13Z2014-122015-08-19info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttp://repositorio.unesc.net/handle/1/3277Universidade do Extremo Sul Catarinenseporreponame:Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instname:Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instacron:UNESCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2016-05-20T21:57:28Zoai:repositorio.unesc.net:1/3277Repositório InstitucionalPUBhttp://repositorio.unesc.net/oai/requestrepositorio@unesc.net.opendoar:2016-05-20T21:57:28Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc) - Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)false
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