Grau de satisfação dos clientes da empresa CCS Embalagens de Içara - SC
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Publication Date: | 2014 |
Format: | Bachelor thesis |
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Source: | Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc) |
Download full: | http://repositorio.unesc.net/handle/1/3266 |
Summary: | Trabalho de Conclusão de Curso apresentado para a obtenção do grau de Bacharel, no Curso de Administração de Empresas da Universidade do Extremo Sul Catarinense – UNESC. |
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Grau de satisfação dos clientes da empresa CCS Embalagens de Içara - SCSatisfação do clienteLealdade do clienteMarketingMarketing de relacionamentoTrabalho de Conclusão de Curso apresentado para a obtenção do grau de Bacharel, no Curso de Administração de Empresas da Universidade do Extremo Sul Catarinense – UNESC.Tendo em vista que o mercado de uma maneira global está em processo de crescimento em movimento acelerado e contínuo, tem como consequência o crescimento da competitividade entre as empresas. Para atender o nível de competitividade no meio em que a empresa está inserida, necessita o atendimento dos desejos e necessidades dos consumidores. A exigência de temas como o bom relacionamento com o cliente e a qualidade dos produtos e serviços prestados se tornam requisitos pertinentes para elevar a competitividade. O presente estudo demonstra por meio de pesquisas a visão externa e interna da empresa com relação a seus clientes e sua satisfação com os serviços e produtos ofertados pela empresa. Tem a finalidade de conseguir conciliar o interesse dos clientes com a visão do diretor sobre o necessário para empresa para que então se formule as necessidades de mudança da empresa. Têm-se apresentadas, propostas que englobem os pontos de interesse dos clientes e os desejos de mudança da empresa. Uma das ferramentas de gestão da qualidade por meio de normas técnicas é a ISO 9001. A ferramenta propõe maior organização de processos internos e metodologia para exercê-los e controlá-los. Já o programa NAGI oferece apoio ao grupo de inovação dentro de uma empresa. A necessidade de organização interna com objetivo de ampliar a qualidade dos produtos oferecidos juntamente com a inovação demonstra maior credibilidade para o cliente. Além de melhorar a imagem da empresa por meio da qualidade aprimorada, abre a possibilidade de uma maior satisfação do cliente, assim como confiança dos clientes atuais. Em uma visão geral, pode-se dizer que ampliadas qualidade, organização e credibilidade, abre novas possibilidades de possíveis clientes da empresa assim como a manutenção dos clientes com possível agregação de valor no produto ofertado pela empresa.Pacheco, ValtencirCechinel, Rodolfo Savi2015-08-19T20:14:54Z2015-08-19T20:14:54Z2014-122015-08-19info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttp://repositorio.unesc.net/handle/1/3266Universidade do Extremo Sul Catarinenseporreponame:Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instname:Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instacron:UNESCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2015-08-25T02:35:20Zoai:repositorio.unesc.net:1/3266Repositório InstitucionalPUBhttp://repositorio.unesc.net/oai/requestrepositorio@unesc.net.opendoar:2015-08-25T02:35:20Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc) - Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)false |
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