Avaliar o grau de satisfação dos clientes da empresa Formsul Indústria Gráfica

Bibliographic Details
Main Author: Eyng, Denise Michels
Publication Date: 2011
Format: Bachelor thesis
Language: por
Source: Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
Download full: http://repositorio.unesc.net/handle/1/3809
Summary: Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado para obtenção do grau de Bacharel, no Curso de Secretariado Executivo da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.
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spelling Avaliar o grau de satisfação dos clientes da empresa Formsul Indústria GráficaSatisfação do clienteLealdade do clienteQualidade do atendimento ao clienteQualidade dos produtosTrabalho de Conclusão de Curso, apresentado para obtenção do grau de Bacharel, no Curso de Secretariado Executivo da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.O presente trabalho teve como objetivo avaliar o nível de satisfação dos clientes da Empresa Formsul Gráfica, referente ao atendimento pré-venda, à qualidade dos materiais impressos, os preços praticados, a satisfação dos clientes. O que faz o cliente retornar a empresa. Como a empresa pode utilizar as estratégias de marketing para provocar uma atração maior sobre o seu negócio. Para desenvolver esta pesquisa foi utilizada uma pesquisa bibliográfica e aplicado um questionário contendo 14 (quatorze) questões a 42 (quarenta e dois) clientes da Formsul Gráfica. Através dos resultados obtidos pode-se constatar que a maioria dos clientes encontra-se satisfeitos com os serviços prestados pela empresa. Entretanto, a análise dos dados sugere melhorias no atendimento, treinamentos para o departamento de vendas, relacionado ao prazo de entrega há necessidade de melhorias, também sugeriu a criação do serviço pós-venda e ações estratégicas com a finalidade de fidelizar ainda mais os clientes já existentes e ampliar a sua carteira. Este trabalho mostra a importância do atendimento ao cliente como ferramenta eficaz para o sucesso e satisfação da empresa.Oliveira, Clésio deEyng, Denise Michels2016-07-02T01:19:03Z2016-07-02T01:19:03Z2011-12info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttp://repositorio.unesc.net/handle/1/3809Universidade do Extremo Sul Catarinenseporreponame:Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instname:Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instacron:UNESCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2016-09-21T23:23:01Zoai:repositorio.unesc.net:1/3809Repositório InstitucionalPUBhttp://repositorio.unesc.net/oai/requestrepositorio@unesc.net.opendoar:2016-09-21T23:23:01Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc) - Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)false
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