A importância da inteligência emocional no desenvolvimento de um líder e sua relação com a satisfação dos colaboradores em uma loja de departamento localizada na cidade de Criciúma – SC
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Publication Date: | 2013 |
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Source: | Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc) |
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Summary: | Monografia apresentada para obtenção do grau de Bacharel no curso de Administração com linha de Formação Específica em Comércio Exterior da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC. |
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A importância da inteligência emocional no desenvolvimento de um líder e sua relação com a satisfação dos colaboradores em uma loja de departamento localizada na cidade de Criciúma – SCLiderançaInteligência emocionalSatisfação no trabalhoEmoçãoQuociente emocionalMonografia apresentada para obtenção do grau de Bacharel no curso de Administração com linha de Formação Específica em Comércio Exterior da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.Esta pesquisa tem como objetivo identificar quais as competências de liderança relacionadas a inteligência emocional que possui o líder e a sua relação com a satisfação dos colaboradores de uma loja de departamentos em Criciúma, SC. Estudar a relação das competências relacionadas com a inteligência emocional é muito importante em razão dos grandes avanços tecnológicos, no aumento da competitividade no mercado de trabalho e das constantes mudanças no ambiente organizacional é cada vez mais imprescindível que os líderes saibam como administrar e controlar suas emoções. Propor esse estudo, trata-se de uma oportunidade para a empresa de esclarecer ao líder quais os aspectos que fundamentalizam a eficácia de uma liderança com base nos parâmetros de inteligência emocional, na qual o mesmo sabendo como e onde aplicá-la, conseguirá fazer com que sua equipe alcance suas metas com satisfação e rapidez. As pesquisas utilizadas foram a descritiva e a de campo, com a aplicação de dois questionários: um para o líder e um para os colaboradores. O primeiro tinha como objetivo identificar o nível do quociente emocional do líder, e o segundo medir o grau de satisfação dos colaboradores. A técnica utilizada foi o censo, pois a população da empresa estudada foi pesquisada em sua totalidade. A abordagem da pesquisa foi quali-quantitativa. Neste trabalho foram analisados alguns temas como liderança, Inteligência Emocional, satisfação e Quociente Emocional. O líder apresentou competências emocionais como auto-regulação, empatia e motivação. Já os colaboradores demonstraram satisfação com relação com seu supervisor, assuntos relacionados a volume, metas e horário de trabalho, além da possibilidade de crescimento na empresa. Através dos resultados obtidos com a pesquisa foram propostas melhorias na comunicação, treinamento e salário.Corrêa, Paulo de Tarso FerreiraCargnin, Mariane José2014-05-06T12:49:35Z2014-05-06T12:49:35Z2013-122014-05-06info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttp://repositorio.unesc.net/handle/1/2206Universidade do Extremo Sul Catarinenseporreponame:Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instname:Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instacron:UNESCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2015-08-25T02:13:21Zoai:repositorio.unesc.net:1/2206Repositório InstitucionalPUBhttp://repositorio.unesc.net/oai/requestrepositorio@unesc.net.opendoar:2015-08-25T02:13:21Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc) - Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)false |
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