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Qualidade no atendimento ao cliente como diferencial das cooperativas de crédito: um estudo na Sicredi Sul Santa Catarina

Bibliographic Details
Main Author: Macarini, Cleber Zucchinali
Publication Date: 2014
Format: Bachelor thesis
Language: por
Source: Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
Download full: http://repositorio.unesc.net/handle/1/3151
Summary: Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado para obtenção do grau de Bacharel no curso de Ciências Contábeis da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.
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spelling Qualidade no atendimento ao cliente como diferencial das cooperativas de crédito: um estudo na Sicredi Sul Santa CatarinaCooperativas de créditoSatisfação do clienteAtendimento ao clienteTrabalho de Conclusão de Curso, apresentado para obtenção do grau de Bacharel no curso de Ciências Contábeis da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.As Cooperativas de Crédito apresentam um diferencial econômico nas sociedades onde estão inseridas. Norteadas pelos princípios cooperativistas, geram empregos e renda, auxiliam no crescimento social econômico e financeiro, por meio da oferta de produtos e serviços financeiros com taxas reduzidas. Este trabalho objetivou identificar maneiras de como o Conselho de Administração da Sicredi Sul Santa Catarina pode oferecer excelência no atendimento a seus associados, Para tanto realizou-se um diagnóstico da situação atual do atendimento da cooperativa, identificou-se junto aos cooperados, por meio de questionário, as principais reclamações e elogios do atendimento prestado. Para realizar o estudo utilizou-se como metodologia a pesquisa descritiva, participante e documental, além de um estudo de caso na Cooperativa Sicredi SUL SC. Os resultados foram analisados de forma qualitativa e quantitativa. Concluiu-se que os cooperados pesquisados estão insatisfeitos com o atendimento recebido na cooperativa e foi constatado também, que alguns associados encerraram suas contas neste último ano. Sugere-se então, ao Conselho de Administração um programa de capacitação em módulos, para os colaboradores com intuito de sanar o problema detectado e captar novos associados.Guimarães, Milla Lúcia FerreiraMacarini, Cleber Zucchinali2015-08-06T22:45:20Z2015-08-06T22:45:20Z2014-122015-08-06info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttp://repositorio.unesc.net/handle/1/3151Universidade do Extremo Sul Catarinense – UNESCporreponame:Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instname:Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instacron:UNESCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2015-08-25T02:33:28Zoai:repositorio.unesc.net:1/3151Repositório InstitucionalPUBhttp://repositorio.unesc.net/oai/requestrepositorio@unesc.net.opendoar:2015-08-25T02:33:28Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc) - Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)false
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