Analise do nível de satisfação do atendimento aos clientes de uma loja de roupas de Forquilhinha - SC

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Felisberto, Jaquelini
Data de Publicação: 2016
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
Texto Completo: http://repositorio.unesc.net/handle/1/5292
Resumo: Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado para obtenção do grau de Bacharel no curso de Administração de Empresas da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.
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spelling Analise do nível de satisfação do atendimento aos clientes de uma loja de roupas de Forquilhinha - SCMarketing de serviçosSatisfação do clienteQualidade no atendimentoMarketing de relacionamentoTrabalho de Conclusão de Curso, apresentado para obtenção do grau de Bacharel no curso de Administração de Empresas da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.A satisfação do cliente pode ser obtida por meio de um atendimento diferenciado, levando-o a manter-se fiel a empresa e conseguir maior lucratividade para a empresa. Clientes satisfeitos voltam a comprar e provavelmente irão passar para outras pessoas o grau de satisfação em relação ao atendimento recebido. O presente estudo teve como objetivo analisar o nível de satisfação do cliente em relação ao atendimento oferecido por uma loja de roupas localizada em Forquilhinha – SC. Para o alcance deste objetivo, utilizou uma pesquisa de campo e bibliográfica quanto aos meios de investigação. A pesquisa foi feita com 144 clientes fixos da loja em estudo, utilizando como instrumento de coleta de dados o questionário. A abordagem da pesquisa foi quantitativa. Os resultados obtidos demonstraram que os clientes entrevistados, no geral, estão satisfeitos, mas existem ainda pequenas melhorias que precisam ser feitas na loja, como a forma de levar produtos em casa para melhor satisfazê-los. Alguns aspectos podem ser destacados como positivo como o bom atendimento fazendo com que a empresa tem clientes que compram na loja a mas de 10 anos, e os aspectos negativos não possuir outra marca alem da sua, caso possuí atingiria um publico maior, assim para fazer mais clientes satisfeitos, neste caso, trazem lucros e melhorias para a loja.Pacheco, ValtencirFelisberto, Jaquelini2017-09-01T00:41:09Z2017-09-01T00:41:09Z2016-07info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttp://repositorio.unesc.net/handle/1/5292Universidade do Extremo Sul Catarinenseporreponame:Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instname:Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instacron:UNESCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2017-09-01T00:41:09Zoai:repositorio.unesc.net:1/5292Repositório InstitucionalPUBhttp://repositorio.unesc.net/oai/requestrepositorio@unesc.net.opendoar:2017-09-01T00:41:09Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc) - Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)false
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