Export Ready — 

Análise da qualidade de atendimento nos serviços prestados da empresa FECEL Engenharia e Construções Ltda

Bibliographic Details
Main Author: Freitas, Bárbara Maciel
Publication Date: 2013
Format: Bachelor thesis
Language: por
Source: Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
Download full: http://repositorio.unesc.net/handle/1/5035
Summary: Relatório de Estágio, apresentado para obtenção do grau de Bacharel no curso de Secretariado Executivo da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.
id UNESC-1_268da255e3d459c5d1524d01c68748b9
oai_identifier_str oai:repositorio.unesc.net:1/5035
network_acronym_str UNESC-1
network_name_str Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
repository_id_str
spelling Análise da qualidade de atendimento nos serviços prestados da empresa FECEL Engenharia e Construções LtdaSatisfação do clienteQualidade dos serviços prestadosQualidade do atendimento ao clienteRelatório de Estágio, apresentado para obtenção do grau de Bacharel no curso de Secretariado Executivo da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.A qualidade no atendimento é um dos principais diferenciais competitivos para as organizações, possuindo um amplo espaço. É um processo constante para satisfação do cliente. Observando isto o presente estudo buscou demonstrar a importância da qualidade e da satisfação para que a empresa seja classificada como uma empresa com méritos em qualidade no atendimento e merecimento em manter-se no atual mercado. O objetivo proposto é identificar como os clientes percebem o atendimento oferecido pela empresa Fecel Engenharia e Construções Ltda, dando ênfase aos quesitos agilidade, confiabilidade e conhecimento no assunto. Para verificação deste objetivo, foi realizada uma pesquisa com os clientes dos estados do Rio Grande do Sul e Santa Catarina, com a utilização de um questionário com 22 perguntas diretamente ligada aos quesitos como instrumento de coleta de dados. Com base no estudo verificou-se que a qualidade é uma ferramenta que leva as organizações ao sucesso, diferenciando-a perante a concorrência. Por meio da analise da pesquisa foram identificados os principais itens que demonstram a satisfação e a insatisfação dos clientes com a organização. Apesar do elevado índice de satisfação constatado, foram sugeridas melhorias nas deficiências que possui em seu atendimento, que prejudicam a execução dos serviços. Também se confirmaram as hipóteses que nortearam o estudo, evidenciando-se a empresa Fecel Engenharia e Construções Ltda, deve continuar em constante busca pela qualidade na prestação de seus serviços, junto com o avanço da tecnologia, sendo essencial que a empresa busque seu aprimoramento para satisfação na expectativa dos seus clientes, mantendo-os fieis e conquistando novos.Abel, Jucélia da SilvaFreitas, Bárbara Maciel2017-04-07T17:39:31Z2017-04-07T17:39:31Z2013-12info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttp://repositorio.unesc.net/handle/1/5035Universidade do Extremo Sul Catarinenseporreponame:Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instname:Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instacron:UNESCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2017-04-07T17:39:31Zoai:repositorio.unesc.net:1/5035Repositório InstitucionalPUBhttp://repositorio.unesc.net/oai/requestrepositorio@unesc.net.opendoar:2017-04-07T17:39:31Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc) - Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)false
dc.title.none.fl_str_mv Análise da qualidade de atendimento nos serviços prestados da empresa FECEL Engenharia e Construções Ltda
title Análise da qualidade de atendimento nos serviços prestados da empresa FECEL Engenharia e Construções Ltda
spellingShingle Análise da qualidade de atendimento nos serviços prestados da empresa FECEL Engenharia e Construções Ltda
Freitas, Bárbara Maciel
Satisfação do cliente
Qualidade dos serviços prestados
Qualidade do atendimento ao cliente
title_short Análise da qualidade de atendimento nos serviços prestados da empresa FECEL Engenharia e Construções Ltda
title_full Análise da qualidade de atendimento nos serviços prestados da empresa FECEL Engenharia e Construções Ltda
title_fullStr Análise da qualidade de atendimento nos serviços prestados da empresa FECEL Engenharia e Construções Ltda
title_full_unstemmed Análise da qualidade de atendimento nos serviços prestados da empresa FECEL Engenharia e Construções Ltda
title_sort Análise da qualidade de atendimento nos serviços prestados da empresa FECEL Engenharia e Construções Ltda
author Freitas, Bárbara Maciel
author_facet Freitas, Bárbara Maciel
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Abel, Jucélia da Silva
dc.contributor.author.fl_str_mv Freitas, Bárbara Maciel
dc.subject.por.fl_str_mv Satisfação do cliente
Qualidade dos serviços prestados
Qualidade do atendimento ao cliente
topic Satisfação do cliente
Qualidade dos serviços prestados
Qualidade do atendimento ao cliente
description Relatório de Estágio, apresentado para obtenção do grau de Bacharel no curso de Secretariado Executivo da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.
publishDate 2013
dc.date.none.fl_str_mv 2013-12
2017-04-07T17:39:31Z
2017-04-07T17:39:31Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://repositorio.unesc.net/handle/1/5035
url http://repositorio.unesc.net/handle/1/5035
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.coverage.none.fl_str_mv Universidade do Extremo Sul Catarinense
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
instname:Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
instacron:UNESC
instname_str Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
instacron_str UNESC
institution UNESC
reponame_str Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
collection Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc) - Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
repository.mail.fl_str_mv repositorio@unesc.net.
_version_ 1832920199552040960

Similar Items