Análise do perfil dos clientes e o grau de satisfação em relação aos serviços prestados por uma construtora no município de Içara
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Publication Date: | 2015 |
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Source: | Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc) |
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Summary: | Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado para obtenção do grau de Bacharel, no curso de Administração de Empresas da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC. |
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Análise do perfil dos clientes e o grau de satisfação em relação aos serviços prestados por uma construtora no município de IçaraMarketing de relacionamentoSatisfação do clienteQualidade do atendimento ao clientePrestação de serviçosTrabalho de Conclusão de Curso, apresentado para obtenção do grau de Bacharel, no curso de Administração de Empresas da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.Atualmente os clientes tem mais opções de compra, a concorrência está presente em todos os segmentos, o nível de competitividade está muito maior e conhecer os seus clientes e os manter satisfeitos é um grande desafio para as empresas que pretendem se manter vivas no mercado. Ter um bom relacionamento com clientes, qualidade nos produtos e serviços, se tornam requisitos necessários para elevar o nível de concorrência da empresa e na qualidade naquilo que oferece. A principal motivação para a elaboração deste estudo foi justamente conhecer o perfil atual dos clientes da empresa e medir o seu grau de satisfação, uma vez que um tipo de estudo assim nunca foi elaborado pela empresa. A pesquisa buscou avaliar o perfil dos clientes, tanto pessoas jurídicas e pessoas físicas e medir o grau de satisfação com os produtos e serviços prestados pela construtora. Para este estudo foram feitas duas pesquisas, uma direcionada aos clientes pessoas física e outra pesquisa aos clientes pessoas jurídica. O presente estudo apontou de que de modo geral a empresa está conseguindo atender as expectativas de seus clientes. Entretanto ficaram evidentes alguns pontos falhos que foram sugeridas melhorias para a empresa. Para fundamentar o tema foi feita uma pesquisa bibliográfica com autores pertinentes ao assunto e por fim realizada uma conclusão do estudo.Engel, Elenice Padoin JulianiSilva, Daiana Cardoso da2016-08-23T23:56:46Z2016-08-23T23:56:46Z2015-07info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttp://repositorio.unesc.net/handle/1/3908Universidade do Extremo Sul Catarinenseporreponame:Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instname:Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instacron:UNESCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2016-08-23T23:56:46Zoai:repositorio.unesc.net:1/3908Repositório InstitucionalPUBhttp://repositorio.unesc.net/oai/requestrepositorio@unesc.net.opendoar:2016-08-23T23:56:46Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc) - Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)false |
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