Proposta de um programa de relacionamento e fidelização de clientes em uma concessionária de veículos em Criciúma – SC
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Publication Date: | 2016 |
Format: | Bachelor thesis |
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Source: | Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc) |
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Summary: | Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado para obtenção do grau de Bacharel no curso de Administração de Empresas da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC. |
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Proposta de um programa de relacionamento e fidelização de clientes em uma concessionária de veículos em Criciúma – SCMarketing de relacionamentoFidelização de clientesTrabalho de Conclusão de Curso, apresentado para obtenção do grau de Bacharel no curso de Administração de Empresas da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.Atualmente o ambiente empresarial passa por grandes mutações exigindo que as organizações construam um bom relacionamento com os seus clientes para que eles se tornem fiel a marca. Portanto, o marketing de relacionamento possibilita a construção e os cuidados com os consumidores que a empresa deverá ter para ter êxito no ramo empresarial. Neste sentido, a presente monografia tem como objetivo apresentar uma proposta de relacionamento e fidelização de clientes para uma empresa familiar do ramo automobilístico. Sendo assim, para esse estudo foi delineada uma pesquisa bibliográfica, um estudo de caso e pesquisa aplicada. A abordagem da pesquisa foi qualitativa com questões abertas feitas ao gestor da organização e pesquisa documental por meio de levantamento de dados das montadoras que aplicam o programa de fidelização. Foi possível verificar a estrutura da empresa em estudo, conhecer as regras de um programa de fidelização que são exigidos e entender quais são os critérios para desenvolver o programa para que possa ser aplicado corretamente. Sendo assim, a pesquisa se torna relevante para a pesquisadora, pois a mesma teve conhecimento sobre os principais resultados encontrados com a pesquisa e a importância de fidelizar os clientes uma vez que cliente fidelizado é a garantia de lucro para as organizações e para a empresa os benefícios de se ter um bom relacionamento com os seus clientes.Pacheco, ValtencirTeixeira, Francine2017-09-01T00:40:26Z2017-09-01T00:40:26Z2016-07info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttp://repositorio.unesc.net/handle/1/5290Universidade do Extremo Sul Catarinenseporreponame:Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instname:Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instacron:UNESCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2017-09-01T00:40:26Zoai:repositorio.unesc.net:1/5290Repositório InstitucionalPUBhttp://repositorio.unesc.net/oai/requestrepositorio@unesc.net.opendoar:2017-09-01T00:40:26Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc) - Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)false |
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