Avaliação do atendimento ao cliente na empresa Urbano Agroindustrial Ltda de Meleiro/SC
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Publication Date: | 2014 |
Format: | Bachelor thesis |
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Source: | Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc) |
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Summary: | Relatório de Estágio apresentado para obtenção do grau de Bacharel no curso de Secretariado Executivo da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC. |
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Avaliação do atendimento ao cliente na empresa Urbano Agroindustrial Ltda de Meleiro/SCAtendimento ao clienteSatisfação do clientePrestação de serviçosRelatório de Estágio apresentado para obtenção do grau de Bacharel no curso de Secretariado Executivo da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.Este trabalho tem como finalidade analisar o grau de satisfação dos clientes quanto ao atendimento prestado na empresa Urbano Agroindustrial Ltda. O presente estudo baseou-se em uma pesquisa bibliográfica, com o propósito de destacar fatos sobre atendimento ao público nas organizações. Os objetivos da análise foram: levantar o número de clientes da empresa Urbano Agroindustrial Ltda, identificar o perfil de cada cliente e verificar como está o grau de satisfação no atendimento. Para a análise, foi aplicado um questionário com questões fechadas; a partir deste questionário, pôde-se observar algumas falhas no atendimento da empresa e sugeridas algumas melhorias, de acordo com a necessidade de cada cliente. Este estudo, portanto, destacou a importância de a qualidade estar presente no atendimento para que se tenha um cliente fiel e satisfeito.Abel, Jucélia da SilvaCórneo, Tamara2015-07-21T22:35:01Z2015-07-21T22:35:01Z2014-122015-07-21info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttp://repositorio.unesc.net/handle/1/3061Universidade do Extremo Sul Catarinenseporreponame:Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instname:Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instacron:UNESCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2015-08-25T02:31:23Zoai:repositorio.unesc.net:1/3061Repositório InstitucionalPUBhttp://repositorio.unesc.net/oai/requestrepositorio@unesc.net.opendoar:2015-08-25T02:31:23Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc) - Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)false |
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