Proposta de sistemática de gerenciamento do conhecimento para o setor bancário

• Main Author: Leão, Melanie Filgueiras
• Publication Date: 2025
• Format: Master thesis
• Language: por
• Source: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
• Download full: https://app.uff.br/riuff/handle/1/36986
• topic: Gestão do conhecimento; Setor bancário; Transformação digital; Setor bancário; Gestão do conhecimento; Mudança tecnológica; Knowledge management; Banking sector; Digital transformation

Contexto: A pressão competitiva exercida pelos bancos digitais instigou os bancos tradicionais a acelerar sua jornada de transformação digital, em resposta à crescente demanda por inovação a fim de reforçar sua posição no mercado. No entanto, apesar dos consideráveis investimentos em tecnologia e automação, a transformação digital não demonstrou eficácia na abordagem de questões macroeconômicas críticas, como a disponibilidade de crédito para o setor privado e a redução das taxas de juros. Além disso, a gestão do conhecimento e a eficiência organizacional não acompanharam o ritmo da tecnologia, evidenciando a necessidade de uma abordagem mais abrangente e personalizada no ambiente bancário. Propósito: Este estudo tem como objetivo identificar os principais problemas relacionados à gestão do conhecimento (GC) no setor bancário, destacando a importância do tema por meio de dados. Além disso, busca propor uma sistemática de gerenciamento do conhecimento e ferramenta adaptáveis às necessidades específicas dessas instituições. Método: A pesquisa compreenderá uma abordagem qualitativa, revisão de literatura e coleta de informações detalhadas junto aos colaboradores de uma instituição financeira para formular hipóteses. Também será realizada uma análise minuciosa dos desafios enfrentados pelos bancos na gestão do conhecimento, bem como das oportunidades proporcionadas pela implementação de estratégias eficazes de GC. Originalidade: Este estudo sobressai-se pela sua abordagem singular e aprofundada na análise dos desafios e soluções específicos da gestão do conhecimento no setor financeiro, diante da rápida aceleração da Transformação Digital. Os conceitos e descobertas desta pesquisa têm o potencial de serem aplicados e adaptados ao setor bancário de outros países, promovendo insights valiosos em um contexto global. Aplicação na prática e na teoria: Este trabalho não apenas proporciona uma visão teórica sólida sobre a gestão do conhecimento no setor bancário, mas também propõe uma sistemática prática e uma ferramenta própria, contribuindo para a eficácia operacional, a inovação e a resiliência dessas instituições em um ambiente de negócios em constante evolução.