Gestão do conhecimento do cliente como estratégia para promoção da transformação digital no setor bancário: uma revisão de literatura

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Main Author: Pacheco, Mônica Lima
Publication Date: 2022
Format: Master thesis
Language: por
Source: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UCB
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Summary: A difusão cada vez maior das Tecnologias da Informação e da Comunicação (TIC) em nossa sociedade vêm fazendo com que as organizações precisem se adequar às ne- cessidades de clientes cada vez mais exigentes quanto à disponibilidade de serviços em meio digital. Este trabalho discute o papel da Gestão do Conhecimento do Cliente (GCC) como estratégia organizacional para a promoção da Transformação Digital (TD) no setor bancário. O objetivo deste trabalho é a realização de uma revisão siste- mática de literatura acerca da confluência desses temas, por meio do protocolo de revisão, com o objetivo de identificar estratégias organizacionais que representem o estado da prática nesse contexto. Pretende-se que os resultados desta pesquisa pos- sam subsidiar a incorporação de estratégias organizacionais digitais que promovam a TD no setor bancário. Os resultados da referida RSL indicam que o uso da TI alinhada à estratégia organizacional é um dos facilitadores à TD, bem como os investimentos em gestão da mudança organizacional, em Gestão do Conhecimento (GC) e em GCC, dentre outros fatores.
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