Export Ready — 

Detalhamento das atividades realizadas durante o estágio curricular na TOTVS S.A.

Bibliographic Details
Main Author: Migdady, Renahn Samir
Publication Date: 2015
Format: Bachelor thesis
Language: por
Source: Repositório Institucional da Udesc
dARK ID: ark:/33523/001300000txhb
Download full: https://repositorio.udesc.br/handle/UDESC/19109
Summary: Neste relatório são descritas as atividades de estágio do acadêmico Renahn Samir Migdady na empresa TOTVS S.A. no segundo semestre de 2015. Durante o desenvolvimento do estágio foram abordados os procedimentos e padrões de atendimento do Suporte Técnico da TOTVS, bem como a cultura da empresa. Ao iniciar efetivamente as atividades o acadêmico foi devidamente capacitado nos procedimentos da empresa e nos módulos que são atendidos atualmente pelo mesmo através de e-learning disponibilizado pela empresa. Adquirido o conhecimento necessário foi dado início ao atendimento ao cliente via telefone e de forma remota, seguindo sempre os padrões anteriormente passados pela empresa, também foi iniciado o processo de revisão e desenvolvimento de documentação do sistema no formato de FAQ. Durante período inicial de aprendizagem foi inserida a participação do acadêmico em reuniões com o objetivo de homologar melhorias no sistema e também em projetos de implantação em clientes através de consultoria presencial com o objetivo de adquirir a visão do cliente sobre as situações de suporte técnico
id UDESC-2_f5295db8573ef47bd7b5090a027f30e9
oai_identifier_str oai:repositorio.udesc.br:UDESC/19109
network_acronym_str UDESC-2
network_name_str Repositório Institucional da Udesc
repository_id_str 6391
spelling Detalhamento das atividades realizadas durante o estágio curricular na TOTVS S.A.Análise de sistemasSoftware - ManutençãoSuporte técnico de computadoresNeste relatório são descritas as atividades de estágio do acadêmico Renahn Samir Migdady na empresa TOTVS S.A. no segundo semestre de 2015. Durante o desenvolvimento do estágio foram abordados os procedimentos e padrões de atendimento do Suporte Técnico da TOTVS, bem como a cultura da empresa. Ao iniciar efetivamente as atividades o acadêmico foi devidamente capacitado nos procedimentos da empresa e nos módulos que são atendidos atualmente pelo mesmo através de e-learning disponibilizado pela empresa. Adquirido o conhecimento necessário foi dado início ao atendimento ao cliente via telefone e de forma remota, seguindo sempre os padrões anteriormente passados pela empresa, também foi iniciado o processo de revisão e desenvolvimento de documentação do sistema no formato de FAQ. Durante período inicial de aprendizagem foi inserida a participação do acadêmico em reuniões com o objetivo de homologar melhorias no sistema e também em projetos de implantação em clientes através de consultoria presencial com o objetivo de adquirir a visão do cliente sobre as situações de suporte técnicoMiers, Charles ChristianMigdady, Renahn Samir2025-01-24T19:38:50Z2015info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis39 p.application/pdfMIGDADY, Renahn Samir. <b>Detalhamento das atividades realizadas durante o estágio curricular na TOTVS S.A.</b>. 2025. Monografia (Curso de Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas) - Udesc, 2015. Disponível em: https://repositorio.udesc.br/handle/UDESC/19109. Acesso em: insira aqui a data de acesso ao material. Ex: 18 fev. 2025.https://repositorio.udesc.br/handle/UDESC/19109ark:/33523/001300000txhbAttribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 Brazilhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/br/info:eu-repo/semantics/openAccessporreponame:Repositório Institucional da Udescinstname:Universidade do Estado de Santa Catarina (UDESC)instacron:UDESC2025-01-25T06:40:30Zoai:repositorio.udesc.br:UDESC/19109Biblioteca Digital de Teses e Dissertaçõeshttps://pergamumweb.udesc.br/biblioteca/index.phpPRIhttps://repositorio-api.udesc.br/server/oai/requestri@udesc.bropendoar:63912025-01-25T06:40:30Repositório Institucional da Udesc - Universidade do Estado de Santa Catarina (UDESC)false
dc.title.none.fl_str_mv Detalhamento das atividades realizadas durante o estágio curricular na TOTVS S.A.
title Detalhamento das atividades realizadas durante o estágio curricular na TOTVS S.A.
spellingShingle Detalhamento das atividades realizadas durante o estágio curricular na TOTVS S.A.
Migdady, Renahn Samir
Análise de sistemas
Software - Manutenção
Suporte técnico de computadores
title_short Detalhamento das atividades realizadas durante o estágio curricular na TOTVS S.A.
title_full Detalhamento das atividades realizadas durante o estágio curricular na TOTVS S.A.
title_fullStr Detalhamento das atividades realizadas durante o estágio curricular na TOTVS S.A.
title_full_unstemmed Detalhamento das atividades realizadas durante o estágio curricular na TOTVS S.A.
title_sort Detalhamento das atividades realizadas durante o estágio curricular na TOTVS S.A.
author Migdady, Renahn Samir
author_facet Migdady, Renahn Samir
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Miers, Charles Christian
dc.contributor.author.fl_str_mv Migdady, Renahn Samir
dc.subject.por.fl_str_mv Análise de sistemas
Software - Manutenção
Suporte técnico de computadores
topic Análise de sistemas
Software - Manutenção
Suporte técnico de computadores
description Neste relatório são descritas as atividades de estágio do acadêmico Renahn Samir Migdady na empresa TOTVS S.A. no segundo semestre de 2015. Durante o desenvolvimento do estágio foram abordados os procedimentos e padrões de atendimento do Suporte Técnico da TOTVS, bem como a cultura da empresa. Ao iniciar efetivamente as atividades o acadêmico foi devidamente capacitado nos procedimentos da empresa e nos módulos que são atendidos atualmente pelo mesmo através de e-learning disponibilizado pela empresa. Adquirido o conhecimento necessário foi dado início ao atendimento ao cliente via telefone e de forma remota, seguindo sempre os padrões anteriormente passados pela empresa, também foi iniciado o processo de revisão e desenvolvimento de documentação do sistema no formato de FAQ. Durante período inicial de aprendizagem foi inserida a participação do acadêmico em reuniões com o objetivo de homologar melhorias no sistema e também em projetos de implantação em clientes através de consultoria presencial com o objetivo de adquirir a visão do cliente sobre as situações de suporte técnico
publishDate 2015
dc.date.none.fl_str_mv 2015
2025-01-24T19:38:50Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv MIGDADY, Renahn Samir. <b>Detalhamento das atividades realizadas durante o estágio curricular na TOTVS S.A.</b>. 2025. Monografia (Curso de Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas) - Udesc, 2015. Disponível em: https://repositorio.udesc.br/handle/UDESC/19109. Acesso em: insira aqui a data de acesso ao material. Ex: 18 fev. 2025.
https://repositorio.udesc.br/handle/UDESC/19109
dc.identifier.dark.fl_str_mv ark:/33523/001300000txhb
identifier_str_mv MIGDADY, Renahn Samir. <b>Detalhamento das atividades realizadas durante o estágio curricular na TOTVS S.A.</b>. 2025. Monografia (Curso de Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas) - Udesc, 2015. Disponível em: https://repositorio.udesc.br/handle/UDESC/19109. Acesso em: insira aqui a data de acesso ao material. Ex: 18 fev. 2025.
ark:/33523/001300000txhb
url https://repositorio.udesc.br/handle/UDESC/19109
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 Brazil
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/br/
info:eu-repo/semantics/openAccess
rights_invalid_str_mv Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 Brazil
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/br/
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv 39 p.
application/pdf
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da Udesc
instname:Universidade do Estado de Santa Catarina (UDESC)
instacron:UDESC
instname_str Universidade do Estado de Santa Catarina (UDESC)
instacron_str UDESC
institution UDESC
reponame_str Repositório Institucional da Udesc
collection Repositório Institucional da Udesc
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da Udesc - Universidade do Estado de Santa Catarina (UDESC)
repository.mail.fl_str_mv ri@udesc.br
_version_ 1842258176542507008

Similar Items