Export Ready — 

A Influência do Brand experience na intenção de partilha do Word-Of-Mouth eletrónico (eWOM) dos consumidores no setor da restauração

Bibliographic Details
Main Author: Foo, Ana Rita Baldini Lau
Publication Date: 2024
Format: Master thesis
Language: por
Source: Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
Download full: http://hdl.handle.net/10400.5/97571
Summary: Mestrado Bolonha em Marketing
id RCAP_fc1349a912fa66ac5034b005dbac1b17
oai_identifier_str oai:repositorio.ulisboa.pt:10400.5/97571
network_acronym_str RCAP
network_name_str Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
repository_id_str https://opendoar.ac.uk/repository/7160
spelling A Influência do Brand experience na intenção de partilha do Word-Of-Mouth eletrónico (eWOM) dos consumidores no setor da restauraçãoBrand experienceSatisfaçãoAtitudeseWomExpectativasIntenção de partilhar eWomRestauraçãoBrand experienceSatisfactionAttitudeseWomExpectationsIntention to share eWomHospitality industryMestrado Bolonha em MarketingAo longo do tempo, a experiência do consumidor tem assumido uma importância crescente para as empresas, especialmente no setor dos serviços. Paralelamente, com o aumento da utilização as plataformas digitais, a partilha de experiências através do Word-of-Mouth eletrónico (eWom) tem ganho relevância, tornando-se um dos principais canais de recomendação entre os consumidores. Neste sentido, a presente investigação analisa a forma como as dimensões do brand experience influenciam tanto a satisfação como as atitudes dos consumidores, e como estas, por sua vez, impactam a intenção de partilhar eWOM. Adicionalmente, procurou-se também compreender o papel moderador das expectativas dos próprios consumidores. Para a realização desta investigação recorreu-se a uma abordagem dedutiva, com uma amostra não probabilística por conveniência e por bola de neve, sendo um estudo cross-sectional. Os dados foram recolhidos através de um questionário online administrado através do Qualtrics, obtendo-se o total de 243 respostas válidas. Os resultados alcançados indicam que: 1) a experiência comportamental tem impacto na satisfação dos consumidores, enquanto nas atitudes, a experiência sensorial e comportamental foram as que mais se destacaram; 2) as atitudes apresentam influencia positiva na intenção de partilhar eWom; 3) as expectativas, enquanto fator moderador, não influenciaram significativamente a relação entre o brand experience e as atitudes e satisfação. Do ponto de vista teórico foi possível adquirir um maior entendimento acerca das dimensões do brand experience e a sua relação com as variáveis em estudo. As implicações práticas evidenciam a necessidade de proporcionar experiências que levem à satisfação e ao cultivo de atitudes positivas dos consumidores, além de adotar estratégias que conduzam à partilha das experiências adquiridas no contexto digital.Over time, consumer experience has gained increasing importance for companies, especially in the services sector. Simultaneously, with the growing use of digital platforms, the sharing of experiences through electronic Word-of-Mouth (eWom) has gained relevance, becoming one of the main recommendation channels among consumers. In this context, the present research analyzes how the dimensions of brand experience influence both consumer satisfaction and attitudes, and how these, in turn, impact the intention to share eWom. Additionally, the moderating role of consumers' expectations was also examined. This investigation followed a deductive approach, using a non-probabilistic convenience and snowball sampling method, in a cross-sectional study. Data were collected through an online questionnaire administered via Qualtrics, yielding a total of 243 valid responses. The results indicate that: 1) behavioral experience impacts consumer satisfaction, while sensory and behavioral experiences were the most prominent in shaping attitudes; 2) attitudes have a positive influence on the intention to share eWOM; 3) expectations, as a moderating factor, did not significantly affect the relationship between brand experience and attitudes or satisfaction. From a theoretical standpoint, this study provided a deeper understanding of the brand experience dimensions and their relationship with the variables under investigation. The practical implications highlight the need to offer experiences that lead to consumer satisfaction and foster positive attitudes, as well as to adopt strategies that encourage the sharing of experiences in digital contexts.Instituto Superior de Economia e GestãoSantos, Susana Fernandes dosRepositório da Universidade de LisboaFoo, Ana Rita Baldini Lau2025-01-23T13:21:34Z2024-102024-10-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.5/97571porFoo, Ana Rita Baldini Lau (2024). “A Influência do Brand experience na intenção de partilha do Word-Of-Mouth eletrónico (eWOM) dos consumidores no setor da restauração”. Dissertação de Mestrado. Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestãometadata only accessinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)instname:FCCN, serviços digitais da FCT – Fundação para a Ciência e a Tecnologiainstacron:RCAAP2025-03-17T16:32:49Zoai:repositorio.ulisboa.pt:10400.5/97571Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireinfo@rcaap.ptopendoar:https://opendoar.ac.uk/repository/71602025-05-29T04:19:18.687319Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP) - FCCN, serviços digitais da FCT – Fundação para a Ciência e a Tecnologiafalse
dc.title.none.fl_str_mv A Influência do Brand experience na intenção de partilha do Word-Of-Mouth eletrónico (eWOM) dos consumidores no setor da restauração
title A Influência do Brand experience na intenção de partilha do Word-Of-Mouth eletrónico (eWOM) dos consumidores no setor da restauração
spellingShingle A Influência do Brand experience na intenção de partilha do Word-Of-Mouth eletrónico (eWOM) dos consumidores no setor da restauração
Foo, Ana Rita Baldini Lau
Brand experience
Satisfação
Atitudes
eWom
Expectativas
Intenção de partilhar eWom
Restauração
Brand experience
Satisfaction
Attitudes
eWom
Expectations
Intention to share eWom
Hospitality industry
title_short A Influência do Brand experience na intenção de partilha do Word-Of-Mouth eletrónico (eWOM) dos consumidores no setor da restauração
title_full A Influência do Brand experience na intenção de partilha do Word-Of-Mouth eletrónico (eWOM) dos consumidores no setor da restauração
title_fullStr A Influência do Brand experience na intenção de partilha do Word-Of-Mouth eletrónico (eWOM) dos consumidores no setor da restauração
title_full_unstemmed A Influência do Brand experience na intenção de partilha do Word-Of-Mouth eletrónico (eWOM) dos consumidores no setor da restauração
title_sort A Influência do Brand experience na intenção de partilha do Word-Of-Mouth eletrónico (eWOM) dos consumidores no setor da restauração
author Foo, Ana Rita Baldini Lau
author_facet Foo, Ana Rita Baldini Lau
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Santos, Susana Fernandes dos
Repositório da Universidade de Lisboa
dc.contributor.author.fl_str_mv Foo, Ana Rita Baldini Lau
dc.subject.por.fl_str_mv Brand experience
Satisfação
Atitudes
eWom
Expectativas
Intenção de partilhar eWom
Restauração
Brand experience
Satisfaction
Attitudes
eWom
Expectations
Intention to share eWom
Hospitality industry
topic Brand experience
Satisfação
Atitudes
eWom
Expectativas
Intenção de partilhar eWom
Restauração
Brand experience
Satisfaction
Attitudes
eWom
Expectations
Intention to share eWom
Hospitality industry
description Mestrado Bolonha em Marketing
publishDate 2024
dc.date.none.fl_str_mv 2024-10
2024-10-01T00:00:00Z
2025-01-23T13:21:34Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10400.5/97571
url http://hdl.handle.net/10400.5/97571
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.relation.none.fl_str_mv Foo, Ana Rita Baldini Lau (2024). “A Influência do Brand experience na intenção de partilha do Word-Of-Mouth eletrónico (eWOM) dos consumidores no setor da restauração”. Dissertação de Mestrado. Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão
dc.rights.driver.fl_str_mv metadata only access
info:eu-repo/semantics/openAccess
rights_invalid_str_mv metadata only access
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Instituto Superior de Economia e Gestão
publisher.none.fl_str_mv Instituto Superior de Economia e Gestão
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
instname:FCCN, serviços digitais da FCT – Fundação para a Ciência e a Tecnologia
instacron:RCAAP
instname_str FCCN, serviços digitais da FCT – Fundação para a Ciência e a Tecnologia
instacron_str RCAAP
institution RCAAP
reponame_str Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
collection Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
repository.name.fl_str_mv Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP) - FCCN, serviços digitais da FCT – Fundação para a Ciência e a Tecnologia
repository.mail.fl_str_mv info@rcaap.pt
_version_ 1833602015882641408