Indicadores de desempenho: do enquadramento à implementação

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Pedro, Francisco Manuel Catana
Data de Publicação: 2012
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10773/9085
Resumo: A melhoria do desempenho é um dos principais objetivos de todas as organizações. Para atingi-lo, de um modo sustentável, estas têm que possuir a capacidade de medir e avaliar a sua performance. De forma a adquirirem esta capacidade, as empresas têm de definir e implementar um conjunto de indicadores que se adeque à realidade onde estão inseridas e aos seus propósitos. O presente trabalho pretende expor o conhecimento necessário para compreender as diversas dimensões da avaliação do desempenho, principalmente as relacionadas com a performance de armazéns, bem como apresentar um caso prático, onde são descrito todas as fases da implementação de um projeto desta natureza numa empresa.
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