Como criar uma marca experiencial? : o caso Sephora

• Main Author: Nogueira, Benedita Pires de Carvalho Lima
• Publication Date: 2018
• Format: Master thesis
• Language: por
• Source: Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
• Download full: http://hdl.handle.net/10400.14/29491
• topic: Marketing experiencial; Experiência do consumidor; Experiências; Sephora; Marca; Consumidor; Experiential marketing; Consumer experience; Experiences; Brand; Consumer

Considerando o panorama atual, onde tudo é relacional, interpessoal e dinâmico, as marcas enfrentam o grande desafio de proporcionar experiências que vão de encontro aos desejos dos consumidores, por forma a se manterem competitivas no mercado. É como resposta a esta crescente necessidade que surge o marketing experiencial, uma ferramenta fulcral no colmatar das evidentes fragilidades do marketing tradicional, que emerge como pilar no ereger de marcas experienciais (Schmitt, 2010). Neste sentido, o conceito de marketing experiencial está diretamente relacionado com a experiência real do consumidor, que é proporcionada pelas marcas aos seus clientes, através da utilização de módulos estratégicos da experiência, apresentados por Schmitt (1999) e desenvolvidos ao longo do trabalho. O presente trabalho final de mestrado teve como principal propósito perceber como é que se cria uma marca experiencial e, para tal, a sua revisão da literatura encontra-se dividida em duas áreas principais: marketing experiencial e experiência do consumidor. Como metodologia, foi utilizado um estudo de caso que teve como objetivo analisar e descrever detalhadamente as componentes da experiência de consumidor proporcionada pela marca. Por conseguinte, com o contributo teórico proporcionado pela revisão de literatura, foi efetuado um confronto entre os conceitos-chave e a abordagem ao marketing experiencial por parte da Sephora. Através da análise realizada, foi possível concluir que, para criar uma marca experiencial, é importante criar um plano estratégico que tenha por base os requisitos concluídos. Este deve ter em consideração a relação interpessoal entre a marca e o consumidor, ser consistente em toda a sua estratégia, tanto online como offline, e envolver o consumidor em todo o processo fazendo com que este desperte emoções e sentimentos pela marca.