Controlo de ocorrências de erros na solução CRM SIEBEL
Autor(a) principal: | |
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Data de Publicação: | 2008 |
Tipo de documento: | Dissertação |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP) |
Texto Completo: | http://hdl.handle.net/10451/15268 |
Resumo: | Trabalho de projecto de mestrado em Engenharia Informática, apresentado à Universidade de Lisboa, através da Faculdade de Ciências, 2008 |
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Controlo de ocorrências de erros na solução CRM SIEBELBusiness Service (BS)Business Object (BO)Customer Relationship Management (CRM)AppletVistaRegisto de Logs/OcorrênciasEcrãAplicaçãoBusiness Component (BC)SiebelTrabalhos de projecto de mestrado - 2008Trabalho de projecto de mestrado em Engenharia Informática, apresentado à Universidade de Lisboa, através da Faculdade de Ciências, 2008O meu estágio foi desenvolvido na plataforma CRM Siebel da Oracle que a PT – Sistemas de Informação (PT-SI) personalizou para a empresa TMN - Telecomunicações Móveis Nacionais. Estive enquadrado na equipa de “Manutenção correctiva e pequenas melhorias” cuja principal função consiste na análise de ocorrências de erros e realização de correcções de erros reportados pelo HelpDesk Siebel (outra equipa também da PTSI). Durante o estágio desenvolvi um módulo de registo e controlo de ocorrências que pretende facilitar a criação, pesquisa e remoção de registos numa tabela criada na plataforma Siebel para o efeito, e que substituiu o método existente que consistia em criar ficheiros numa directoria no servidor. Irei apresentar neste relatório a forma como se desenrolou o projecto e descrever a solução que encontrei para o problema proposto.Teixeira, Carlos Jorge da ConceiçãoCarmo, PauloRepositório da Universidade de LisboaJoaquim, Luís Filipe Costa Lourenço Félix2009-11-05T12:20:22Z20082008-01-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10451/15268porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)instname:FCCN, serviços digitais da FCT – Fundação para a Ciência e a Tecnologiainstacron:RCAAP2025-03-17T13:14:41Zoai:repositorio.ulisboa.pt:10455/3212Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireinfo@rcaap.ptopendoar:https://opendoar.ac.uk/repository/71602025-05-29T02:38:43.195441Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP) - FCCN, serviços digitais da FCT – Fundação para a Ciência e a Tecnologiafalse |
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