Consultoria e formação em marketing digital para PME’s

• Main Author: Oliveira, Cátia Sofia Cunha de Azevedo
• Publication Date: 2014
• Format: Master thesis
• Language: por
• Source: Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
• Download full: http://hdl.handle.net/10400.22/5428
• topic: PME’s; Vila do Conde; Marketing digital; Diagnóstico; Consultoria; Formação; Estética; Consumer; Digital marketing; Diagnostic; Consulting; SMEs; Esthetic; Website; Training; Relationship; Customer; Proximity; Social network

O Complemento é um projeto de criação de uma empresa de diagnóstico, consultoria e formação em marketing digital. O público-alvo deste projeto são micro, pequenas e médias empresas (PME’s) portuguesas. Com vista a avaliar a pertinência de criação da empresa que se pretende lançar no mercado, foi definida uma amostra (PME’s da área da estética de Vila do Conde) para realizar o diagnóstico. O referido diagnóstico está disponível online no site http://complementoco.wix.com/marketingdigital e é gratuito e anónimo. A amostra final compreende 48 empresas, das quais foram recolhidas 41 respostas. Dos diagnósticos realizados, concluiu-se que as maiores falhas das empresas em termos de marketing digital são o desconhecimento das ferramentas existentes para divulgação/promoção da empresa, a desorganização e falta de conhecimento em marketing digital, a necessidade de contratação de especialistas de planeamento, o desconhecimento da reputação e imagem online, a otimização do site e a gestão de conteúdos do mesmo. Por outro lado, a menor necessidade de intervenção é em termos de presença em redes sociais, abertura a novas tecnologias, ações de fidelização de clientes e realização de campanhas online. Realizado o diagnóstico selecionaram-se duas empresas para aplicação do projeto objeto deste trabalho: uma com e outra sem histórico em marketing digital. A primeira empresa é a Loja Teresinha, uma micro empresa na freguesia de Fajozes, concelho de Vila do Conde, cuja proprietária é a única colaboradora. Não tem qualquer histórico de marketing digital, pelo que há necessidade de criar um plano de comunicação com um orçamento reduzido. A segunda empresa é a Urban Touch, uma empresa com 4 colaboradoras, no centro da cidade de Vila do Conde, que investe no digital com um orçamento razoável. Esta empresa permitiu a proposta de criação de estratégias mais sofisticadas e, por isso, mais caras, uma vez que o principal objetivo era diferenciar a loja em relação aos seus concorrentes.