“Why you should not buy this”: reações do consumidor a eWOM negativo difundido por criadores de conteúdo
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Publication Date: | 2024 |
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Source: | Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP) |
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“Why you should not buy this”: reações do consumidor a eWOM negativo difundido por criadores de conteúdoAnti-haulAtitudes do consumidorDeinfluencingeWOM audiovisualeWOM negativoMarketing de influênciaReações do consumidorAudiovisual eWOMConsumer attitudesConsumer reactionsInfluencer marketingNegative eWOMCiências Sociais::Economia e GestãoDissertação de mestrado em Marketing e EstratégiaO word of mouth eletrónico nunca se espalhou de forma tão rápida como na sociedade na qual vivemos atualmente. As tendências de consumo de formatos audiovisuais e a necessidade de captar a atenção do público-alvo, encurtou a duração dos conteúdos, facilitando uma propagação célere do passa-palavra. A contrastar com os vídeos de apelo ao consumo de produtos populares/virais, hauls e anúncios pagos, são difundidos conteúdos sob forma de eWOM negativo: reviews negativas, anti-hauls e deinfluencing, nos quais os criadores de conteúdos, devido às suas experiência pessoais, desaconselham a compra de um determinado produto. O presente estudo cogita explorar o tema supramencionado e perceber as reações dos consumidores a vídeos de e-word of mouth negativo produzidos por influenciadores. Para dar resposta à problemática levantada foi utilizada uma metodologia de carácter qualitativo com uma abordagem netnográfica através da análise de conteúdo do discurso da influenciadora e da análise de conteúdo incluindo palavras, sentimentos, emoções e emojis dos comentários da audiência. Os resultados sugerem uma relação entre a reação dos consumidores a eWOM negativo e o apego emocional às marcas e/ou a esses influenciadores.The pace at which electronic word of mouth (e-WOM) spreads has seen an unprecedented surge in modern society. As audiovisual consumption trends and the need to capture the target audience's attention have evolved, content duration has shortened, which has led to the rapid dissemination of word of mouth. Unlike videos that are designed to cater to popular or viral products (hauls, and paid advertising), negative e-WOM, which is disseminated in the form of negative reviews, anti-hauls, and deinfluencing, is gaining ground. In these videos, content creators advise against purchasing certain products based on their personal experiences. This study aims to explore the topic mentioned above and gain insights into consumer reactions to e WOM videos, thereby addressing a gap in the literature by combining internet users' attitudes and reactions towards brands and influencers with videos that tend towards negative e-WOM. A qualitative methodology with a netnographic approach was used to answer the problem raised, through content analysis of the influencer's discourse and content analysis including words, feelings, emotions and emojis from the audience's comments. The results suggest a relationship between consumer reaction to negative eWOM and emotional attachment to brands and/or these influencers.Casais, Beatriz Graça LuzUniversidade do MinhoCarvalho, Beatriz Silva2024-07-292025-07-29T00:00:00Z2024-07-29T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttps://hdl.handle.net/1822/93326por203676106info:eu-repo/semantics/embargoedAccessreponame:Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)instname:FCCN, serviços digitais da FCT – Fundação para a Ciência e a Tecnologiainstacron:RCAAP2024-10-12T01:20:40Zoai:repositorium.sdum.uminho.pt:1822/93326Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireinfo@rcaap.ptopendoar:https://opendoar.ac.uk/repository/71602025-05-28T18:55:48.482686Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP) - FCCN, serviços digitais da FCT – Fundação para a Ciência e a Tecnologiafalse |
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