A IMPORTÂNCIA DO MARKETING RELACIONAL NO TURISMO DE SAÚDE E BEM-ESTAR ESTUDO APLICADO À EURO-REGIÃO NORTE DE PORTUGAL E GALIZA

• Main Author: Marques, Diana Manuela Oliveira
• Publication Date: 2024
• Format: Master thesis
• Language: por
• Source: Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
• Download full: http://hdl.handle.net/11110/2919
• topic: Marketing Relacional; Turismo de Saúde e Bem-Estar; Termalismo; Euro-região

O aumento da concorrência e a necessidade de diferenciação das empresas resultou no aumento da superioridade e a exigência dos clientes. Consequentemente, as empresas reconheceram a importância do marketing, que gradualmente substituiu as suas práticas transacionais, focadas essencialmente numa única transação, por práticas relacionais, nas quais o cliente é considerado parte integrante do processo. Com a crescente importância do turismo de saúde e bem-estar, o termalismo tornou-se um produto muito competitivo e procurado por turistas que necessitam de tratamentos que não estão disponíveis no seu país por falta de disponibilidade ou por serem muito caros. Uma vez que o turismo está integrado no setor de serviços, um conjunto de estratégias de marketing relacional podem ser aplicadas para estabelecer e manter relacionamentos com os turistas. Portanto, é importante entender como o marketing relacional pode melhorar o turismo de saúde e bem-estar. Com base numa combinação de investigação teórica e prática, esta investigação explora o desenvolvimento de estratégias de marketing relacional em contextos específicos do turismo, mais precisamente o turismo de saúde e bem-estar, considerando espaços transfronteiriços, nomeadamente, a Euroregião Norte de Portugal e Galiza. O modelo conceptual proposto descreve a relação entre satisfação, compromisso, confiança e lealdade e é testado empiricamente por métodos quantitativos (inquéritos a turistas) e qualitativos (entrevistas a entidades turísticas) em ambas as regiões. Os resultados obtidos permitiram chegar à conclusão de que de facto o marketing relacional tem impacto na lealdade dos turistas face à estância termal que frequentam na respetiva Euro-região. Mais precisamente, quanto mais satisfeitos os turistas se sentirem, mais confiantes e comprometidos estarão face à entidade e, consequentemente, mais leais ficarão. Esta dissertação contribui assim para uma melhor compreensão do marketing relacional como estratégia aplicada ao turismo de saúde e bem-estar, fornecendo dados relevantes que permitirão às organizações definir melhores estratégias a aplicar neste setor.