O marketing relacional e a fidelização de clientes: estudo aplicado ao termalismo português

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Main Author: Antunes, Joaquim
Publication Date: 2007
Other Authors: Rita, Paulo
Format: Article
Language: por
Source: Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
Download full: http://hdl.handle.net/10071/734
Summary: As diferentes dimensões do Marketing Relacional na satisfação e fidelização dos clientes. A importância da satisfação, confiança e compromisso como variáveis mediadoras neste processo. Inquérito realizado a um universo de 346 frequentadores de estâncias termais portuguesas (aplicação do modelo de equações estruturais).
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