Auditoria interna baseada nos requisitos da ISO 9001:2015: Estudo de caso

• Main Author: Oliveira, Leia Graça da Costa de
• Publication Date: 2023
• Format: Master thesis
• Language: por
• Source: Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
• Download full: http://hdl.handle.net/10400.6/13693
• topic: Auditoria; Gestão; Qualidade; Requisitos; So 9001:2015

A crescente perceção de que a qualidade é um elemento-chave de competitividade e diferenciação entre as organizações reflete-se no aumento do investimento na implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ), como a ISO 9001. No entanto, é notório que existem dificuldades na adoção de boas práticas para a implementação da norma. Entre essas dificuldades, destacam-se a falta de uma metodologia adequada, a falta de comprometimento da alta direção e a necessidade constante de uma auditoria interna estruturada, focada na melhoria contínua. Esta dissertação baseia-se no trabalho realizado durante um estágio curricular de investigação, referente à Empresa X e ao seu produto acessório, denominados assim para preservar a confidencialidade dos dados solicitada pela organização no contexto do mercado. Este trabalho tem o objetivo de avaliar a conformidade na implementação dos requisitos da norma NP EN ISO 9001:2015 em uma indústria de produto-acessório em Portugal. Além disso, demonstra a importância da auditoria interna no fluxo de trabalho organizacional e na busca contínua por melhorias. Através de um estudo de caso, realiza-se uma avaliação estruturada e planeada por meio da auditoria interna, abordando as etapas-chave, resultados das boas práticas, identificação de não conformidades, oportunidades de melhoria e recomendações para futuros planos de ação. Este trabalho tem como objetivo esclarecer as boas práticas e a conformidade dos requisitos da ISO 9001, por meio da demonstração das fases de uma auditoria interna estruturada. A metodologia envolveu uma revisão da literatura, apresentando uma estrutura conceitual dos princípios de qualidade, boas práticas do Sistema de Gestão de Qualidade e fatores determinantes para o sucesso da implementação da ISO 9001. Além disso, foi realizada uma avaliação da implementação dos requisitos da norma ISO 9001 através de um estudo de caso em uma indústria de produto-acessório. Esse estudo de caso é relevante tanto para o meio académico, ao proporcionar uma compreensão prática das auditorias internas, quanto para o meio empresarial, ao fornecer melhores práticas baseadas nos requisitos da ISO 9001. O objetivo é garantir o planeamento e a manutenção desses requisitos, além da busca contínua pela melhoria, independentemente da certificação.