Certificação de um sistema de gestão da qualidade segundo a norma NP EN ISO 9001:2015

Bibliographic Details
Main Author: Vivas, Duarte Miguel Sias
Publication Date: 2020
Format: Master thesis
Language: por
Source: Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
Download full: https://hdl.handle.net/10316/92523
Summary: Dissertação de Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial apresentada à Faculdade de Ciências e Tecnologia
id RCAP_604dae5a0645d4d5e8a00431a2b102d3
oai_identifier_str oai:estudogeral.uc.pt:10316/92523
network_acronym_str RCAP
network_name_str Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
repository_id_str https://opendoar.ac.uk/repository/7160
spelling Certificação de um sistema de gestão da qualidade segundo a norma NP EN ISO 9001:2015Certification of a Quality Management System according to NP EN ISO 9001:2015Implementação Sistema de Gestão da QualidadeNP EN ISO 9001:2015CertificaçãoRequisitosImplementation of the Quality Management SystemNP EN ISO 9001:2015CertificationRequirementsDissertação de Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial apresentada à Faculdade de Ciências e TecnologiaWe are currently living a period of our history in which, as never before, there is an increase in competitiveness on a national and international scale. One of the factors for companies to survive in this competitive environment is their ability to achieve high levels of quality and, therefore, ensure the satisfaction of its customers. Aware of this need, the Board of Directors of Tecnidelta II decided to implement a Quality Management System.Therefore, the main objective of the work presented in this document was the certification of the Quality Management System of Tecnidelta II, a company of the Nabeiro Group responsible for the production of professional coffee machines and mills, according to ISO 9001:2015.The work carried out began with an analysis of the requirements of the quality standard ISO 9001:2015. Subsequently, the gaps between the Tecnidelta II Quality Management System and the requirements of the standard were identified. Finally, the necessary actions for eliminating these gaps were defined and implemented in order to ensure the success of the desired certification process. It is important to safeguard the significance of the participation of the quality team of the Nabeiro Group, which served as a consultation element, in order to correctly homogenize the documentation generated by the process.The final result is the description of the actions implemented, seeking to faithfully transmit the work developed, as well as the consequences of it within the organization.Vive-se atualmente um período da nossa História em que, nunca como dantes, se verifica um aumento da competitividade a uma escala tanto nacional, como internacional. Um dos fatores para que as empresas sobrevivam nesse ambiente competitivo passa pela sua capacidade de atingir elevados níveis de qualidade e assim garantir a satisfação dos seus clientes. Consciente dessa necessidade, o Conselho de Administração da Tecnidelta II decidiu implementar um Sistema de Gestão da Qualidade.Assim, o principal objetivo do trabalho apresentado neste documento consistiu na certificação do Sistema de Gestão da Qualidade da Tecnidelta II, empresa do Grupo Nabeiro responsável pela produção de máquinas e moinhos de café profissionais, segundo a norma ISO 9001:2015.O trabalho desenvolvido iniciou-se com uma análise dos requisitos da norma ISO 9001:2015. Posteriormente, foram identificadas as lacunas existentes entre o SGQ da Tecnidelta II e os requisitos da norma. Finalmente, foram definidas e implementadas as ações necessárias para a eliminação dessas lacunas de modo a garantir o sucesso do processo de certificação pretendido. Importa fazer uma ressalva à participação da equipa de qualidade do Grupo Nabeiro, que serviu como elemento de consulta, com vista à correta homogeneização da documentação gerada pelo processo.O resultado final passa pela descrição das ações implementadas, procurando transmitir de forma fiel o trabalho desenvolvido, bem como as consequências do mesmo no seio da organização.2020-07-20info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesishttps://hdl.handle.net/10316/92523https://hdl.handle.net/10316/92523TID:202520692porVivas, Duarte Miguel Siasinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)instname:FCCN, serviços digitais da FCT – Fundação para a Ciência e a Tecnologiainstacron:RCAAP2022-05-25T05:53:32Zoai:estudogeral.uc.pt:10316/92523Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireinfo@rcaap.ptopendoar:https://opendoar.ac.uk/repository/71602025-05-29T05:39:59.397948Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP) - FCCN, serviços digitais da FCT – Fundação para a Ciência e a Tecnologiafalse
dc.title.none.fl_str_mv Certificação de um sistema de gestão da qualidade segundo a norma NP EN ISO 9001:2015
Certification of a Quality Management System according to NP EN ISO 9001:2015
title Certificação de um sistema de gestão da qualidade segundo a norma NP EN ISO 9001:2015
spellingShingle Certificação de um sistema de gestão da qualidade segundo a norma NP EN ISO 9001:2015
Vivas, Duarte Miguel Sias
Implementação Sistema de Gestão da Qualidade
NP EN ISO 9001:2015
Certificação
Requisitos
Implementation of the Quality Management System
NP EN ISO 9001:2015
Certification
Requirements
title_short Certificação de um sistema de gestão da qualidade segundo a norma NP EN ISO 9001:2015
title_full Certificação de um sistema de gestão da qualidade segundo a norma NP EN ISO 9001:2015
title_fullStr Certificação de um sistema de gestão da qualidade segundo a norma NP EN ISO 9001:2015
title_full_unstemmed Certificação de um sistema de gestão da qualidade segundo a norma NP EN ISO 9001:2015
title_sort Certificação de um sistema de gestão da qualidade segundo a norma NP EN ISO 9001:2015
author Vivas, Duarte Miguel Sias
author_facet Vivas, Duarte Miguel Sias
author_role author
dc.contributor.author.fl_str_mv Vivas, Duarte Miguel Sias
dc.subject.por.fl_str_mv Implementação Sistema de Gestão da Qualidade
NP EN ISO 9001:2015
Certificação
Requisitos
Implementation of the Quality Management System
NP EN ISO 9001:2015
Certification
Requirements
topic Implementação Sistema de Gestão da Qualidade
NP EN ISO 9001:2015
Certificação
Requisitos
Implementation of the Quality Management System
NP EN ISO 9001:2015
Certification
Requirements
description Dissertação de Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial apresentada à Faculdade de Ciências e Tecnologia
publishDate 2020
dc.date.none.fl_str_mv 2020-07-20
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv https://hdl.handle.net/10316/92523
https://hdl.handle.net/10316/92523
TID:202520692
url https://hdl.handle.net/10316/92523
identifier_str_mv TID:202520692
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
instname:FCCN, serviços digitais da FCT – Fundação para a Ciência e a Tecnologia
instacron:RCAAP
instname_str FCCN, serviços digitais da FCT – Fundação para a Ciência e a Tecnologia
instacron_str RCAAP
institution RCAAP
reponame_str Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
collection Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
repository.name.fl_str_mv Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP) - FCCN, serviços digitais da FCT – Fundação para a Ciência e a Tecnologia
repository.mail.fl_str_mv info@rcaap.pt
_version_ 1833602431641976832