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Impacto da capacidade digital na capacidade de liderança e na satisfação de agentes de viagens

Bibliographic Details
Main Author: Brites, Inês Graça de Sousa
Publication Date: 2020
Format: Master thesis
Language: por
Source: Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
Download full: http://hdl.handle.net/10451/44959
Summary: Tese de mestrado, Psicologia (Área de Especialização em Psicologia dos Recursos Humanos, do Trabalho e das Organizações), Universidade de Lisboa, Faculdade de Psicologia, 2020
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