Influência do marketing Interno na integração e motivação de colaboradores

• Main Author: Pais, Sara Rafaela Almeida
• Publication Date: 2023
• Format: Master thesis
• Language: por
• Source: Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
• Download full: http://hdl.handle.net/10400.22/24597
• topic: Marketing interno; Integração; Motivação; Colaboradores; Recursos humanos; Internal marketing; Integration, motivation; Employees; Human resources

A prática do marketing interno (MI) permite desenvolver uma comunidade mais integrada, motivada e focada com o intuito de atingir os objetivos organizacionais. Com esta ferramenta de gestão, a empresa consegue melhorar a sua comunicação interna e provocar nos colaboradores um maior desempenho, comprometimento e satisfação. No entanto, para que seja possível é necessário que o MI tenha estratégias apelativas e coerentes. A presente investigação teve como objetivo analisar e perceber se, de facto, as práticas de MI aplicadas pelas organizações alvo contribuem para os colaboradores se sentirem integrados e motivados em realizarem as suas tarefas e, consequentemente desejarem permanecer na empresa. Adotou-se uma metodologia mista, qualitativa e quantitativa, com dois públicos-alvos: os colaboradores e os responsáveis de recursos humanos (RRH); os instrumentos de recolha de dados foram inquéritos sob a forma de questionários e entrevista, respetivamente. Dos resultados obtidos, foi possível perceber que o e-mail da instituição e o mural de informações são os canais de comunicação que os RRH mais utilizam para enviar as mensagens aos colaboradores. Houve concordâncias e discordâncias de que se destacam: (a) a maioria dos colaboradores opinou sentir-se integrado na organização. Contudo, grande parte não se sente motivada devido ao sistema de remuneração e recompensa, não veem o seu trabalho elogiado, a comunicação interna é pouco clara e as suas opiniões raramente são tidas para introduzir melhorias; (b) na opinião dos RRH, os colaboradores sentem-se integrados e motivados com o plano de MI; consideram praticar uma comunicação objetiva, capaz de gerar um ambiente de trabalho agradável, no qual permite aos colaboradores trabalharem com entusiasmo e se sentirem confortáveis em expor os seus descontentamentos. Ambos os públicos-alvo se escudaram em respostas que lhes permita sair airosamente desta temática. Falta encontrarem pontos de convergência que originem um MI mesmo desafiante.