Using data envelopment analysis to assess the efficiency of retail stores in Portugal

• Main Author: Buraga, Ion
• Publication Date: 2020
• Format: Master thesis
• Language: eng
• Source: Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
• Download full: http://hdl.handle.net/10400.1/15160
• topic: Eficiência; Data envelopment analysis (dea); Benchmarking; Lojas de retalho

O mercado de retalho está cheio de concorrência feroz e clientes cada vez mais exigentes. Esses são alguns dos fatores que levaram a uma crescente preocupação com a eficiência no setor do retalho. Esta dissertação aplica a metodologia Data Envelopment Analysis (DEA), seguindo uma orientação de output, para 34 lojas de uma empresa mundial do setor de retalho não-alimentar que opera em Portugal, a fim de avaliar a eficiência relativa das mesmas. Os resultados mostram que a maioria das lojas são tecnicamente ineficientes e devem aprender com as poucas consideradas eficientes. Também apresentam que muitas lojas não são eficientes do ponto de vista da escala, sendo que a maioria delas são demasiado grandes. O estudo ilustra a utilidade do DEA para avaliar a eficiência relativa das lojas de retalho dado o contexto do estudo.